Давайте рассмотрим, вкратце, все по порядку.
На Авито есть, как минимум, Общие Положения, Правила и Условия Доставки.
Вы влиять на них не можете. Вы можете либо принять их (согласиться) либо отказаться от использования сервиса Авито.
Условия доставки
https://support.avito.ru/sections/62
Как происходит оплата доставки
2. Когда посылку доставят и покупатель примет её, продавец может получить оплату
Как решаются споры
Покупатель вернул товар
Если покупатель откажется от товара или не заберёт его из постамата, посылку отправят обратно.
То есть, 2 варианта.
Продавец может получить оплату или посылку отправят обратно.
Посылка не потеряна.
Ваши действия просты. Требуете от них сообщить вам, какое событие из двух вышеперечисленных наступило. Соотносите результат с публичной офертой. Делаете для себя выводы. Уведомляете вторую сторону о вашем намерении отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Пишете заявление в суд о нарушении ваши прав при оказании услуги ненадлежащего качества.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/