Андрей, здравствуйте. В вашем случае видим, что телефон не включался, товарный вид не нарушен. Обязательно проработаем с коллегами вопрос по поводу отклонения 2х заявок на возврат по вашему заказу. Сейчас вы можете создать новую заявку. Мы возьмём её под личный контроль и проследим за её согласованием. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.