Добрый день, но у вас случай частый. Т.к вы снимали распаковку, то вам проще через суд, тем более, что с 11 дня, после создания заявки на возврат вам положена неустойка 1% от цены товара до момента предоставления нужного товара(если требование такое), или до момента возврата средств(если выбрано вами такое требование). Поэтому смело обращайтесь в суд!