Мошенничество на Ozon Global (А был ли китаец?)
Здравствуйте. Здесь я расскажу мою историю о покупке топора с Ozon (номе заказа: 90945637-0006).
Начну с описания ситуации. Я захотел купить себе топор известного финского бренда Fiskars модели X17. Купить продукцию у официальных представителей данной компании в данный момент невозможно, так что было принято решение купить его на Ozon, тем более там он продавался на 25% дешевле чем у конкурентов. В момент покупки на странице товара не было ничего подозрительного, были фотографии оригинального топора и все характеристики были заполнены верно (включая бренд). И вот топор куплен и отправлен ко мне, я рад выгодной покупке, как в этот момент начинают происходить очень странные вещи, к фотографиям финского топора Fiskars X17 начинают добавляться фотографии какого-то GERBER, а в описании продукта пропадает строка бренд, а через еще непродолжительное время все фото и характеристики начали описывать топор GERBER. На данном этапе стало понятно, что придёт “тыква“. (на первом фото топор, который должен был придти, а на втором тот который появился на сайте и продаётся сейчас)
Я написал в поддержку Ozon, что это мошенничество и отправил заявку на отмену заказа. Условия отмены были такие: если заказ задержится более чем на 30 дней с изначальной даты заказа, то его можно отменить. Заказ был принят продавцом 19 мая, то есть 18 июня Ozon должен был отменить заказ. 28 июня топор приходит в пункт выдачи… Придя домой, я начал распаковку, то что мне привезли это даже не Gerber, это вообще другой топор.
Кстати нужно сказать, что Ozon предлагали еще один вариант: подождать пока придёт топор, потом отправить его обратно в Китай за свой счет, часть денег за товар возможно вернут после того, как продавец получит товар, деньги за отправку товара продавец вернёт в случае если он подтвердит подмену товара. Но конечно же нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит подмену товара, как и нет гарантий, что он вообще примет товар.
То, что они не обезопасили своих потребителей от мошенников о многом говорит, например о том что им плевать на них. Отношение Ozon я понял и сделал выводы: я бы рекомендовал не покупать товар с Ozon Global, да и вообще с Ozon, так как вероятность быть обманутым там очень большая.
После того как ситуация будет решена я напишу сюда результат.
update:
Спустя сутки после публикации поста Ozon все еще не заблокировали продавца. Как не заблокировали и месяц назад когда я в первый раз обратился в поддержку Ozon и было понятно, что это мошенничество.
И напрашивается вопрос: а есть ли вообще китаец продающий товары?
А нельзя было посылку вскрыть в отделении Озон при сотруднике и отказаться от получения товара на месте?
Я снял видео вскрытия посылки и выложил в отзыве на странице товара чтобы другие не попадались на этот обман, но озон не выложил отзыв мотивируя это тем, что я оскорбляю чувства продавца. При получении в пункте выдачи вскрывать бессмысленно, потому что товар нужно отправлять в Китай за свой счет. Да и не имеет смысла, потому что я заранее знал о мошенничестве, ведь фото товара было заменено (про это написано в отзыве)
Считаем, что отзыв отклонили некорректно. Проработаем этот момент. Сейчас он на модерации, публикация не займёт более 7 дней.
Классно. А если бы автор сюда не написал - вы бы его лично в поддержке послали и отзыв бы так и не опубликовали?
Комментарий недоступен
вскрытие на пвз это как раз гарантия возврата денег от озона
да придется отправить товар за свой счет
но если выбор между
отправить за свой счет с неизвестным результатом или
отправить и получить возврат - я выбираю 2е
Комментарий недоступен
Тоже столкнулся с тем, что Озон отклоняет негативные отзывы о товаре. Которые при этом даже не противоречат правилам платформы.
Вобщем, недобропорядочные люди.
Человеческий фактор - к сожалению, многое зависит от того с какой ноги сегодня встал модератор
Человеческий фактор надо подрихтовать, а то мнение о площадке портится 😏
Видимо ботов люди благополучно обманывают, поэтому этот сегмент на человеке оставлен
Здравствуйте. Ранее запрашивали у вас номер заказа тут https://ozon.ru/t/pYZJ12p . Хотим проверить, почему отзыв не опубликовали. Для этого нам нужны ваши данные.
Я удалил все свои отзывы, и приложение. Не люблю грязнуль.
Обман начинается с малого!