Здравствуйте.

Перевод, о котором вы рассказали, был подозрительным, и мы заблокировали операции. Провели внутреннее расследование и выявили, что перевод был под влиянием мошенников.

Расследование проводили дольше обычного из-за нагрузки на профильный отдел, простите. В поддержке сообщали вам актуальную информацию, потому что приоритет был максимальный и повлиять дополнительно на срок решения не могли.

Проверку завершили и карты разблокировали.
Вопрос о компенсации процентов рассматриваем.