Как Яндекс Путешествия дали мне забронировать отель в закрытом городе и отказываются вернуть за него деньги
В выходные, путешествуя по Карелии, решил забронировать отель через сервис Яндекс Путешествия, после бронирования номера в лесогорской усадьбе Руусяви (находится недалеко от города Светогорск) я выдвинулся в их сторону, но за 15 км от отеля стоял пограничный пост, где мне сказали, что въезд в городской поселок, в котором находится мой отель, происходит строго по пропускам, которые есть только у жителей того района. Также этот пропуск можно получить обратившись в ФСБ, но делать это нужно сильно заранее. Пограничники ни под какими предлогами не разрешили мне проехать дальше, предложили только развернуться и уехать в Выборг. Время было в 23:00, пришлось ехать в Выборг, но так как это были длинные выходные (12 июня был день России), свободных отелей не было от слова совсем (за исключением номеров по 40к/ночь). Итого ближе к 3 часам ночи я все-таки нашел одну свободную комнату за 6к/ночь.
Утром я написал в техподдержку с просьбой вернуть деньги, на что меня попросили подождать ответа от специалиста по почте. Ответ пришел через 2 дня, там мне написали что вернуть деньги не смогут, так как отель запретил отменять бронь (как это связано с моей ситуацией непонятно) и вообще вся информация о закрытости города есть в интернете.
Естественно информации о закрытости поселка в интернете нет, о чем я написал в ответном письме.
На мое письмо мне, к сожалению, никак не ответили, пробовал писать им еще 3 раза, но меня решили просто игнорировать и этот игнор продолжается уже 3,5 недели)
Может представитель Яндекса мне ответить нормально ли это с продуктовой точки зрения? Получается можно открывать отели в закрытых поселках, запрещать отмену бронирования и любой возврат средств и зарабатывать таким образом $?
Пишите претензию в Я.Путешествия и такую же в отель. Вы потребитель, которому не предоставили полную информацию об услуге, что не позволило этой услугой воспользоваться. Кроме того у вас появились доп. расходы и негативные эмоции и т.д.
Поищите в интернете форму претензии. Если готовы потратить время на всё это (в том числе изучение полезной информации по подобным делам) — у вас хорошие шансы выиграть в суде (если до него дойдёт).
Хорошо, если есть знакомый юрист. Хотя можно попробовать обратиться к известному на виси В.Черепанову.
Не уверена, что овчинка стоит выделки, но вдруг для вас это дело принципа.
Спасибо за поддержку)
Ради 2 тыс. рублей не буду с ними судиться, естественно, но осадочек неприятный остался)
Что интересно, Яндекс молчит.
Но ответ будет примерно такой:
-
Здравствуйте! Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Всем офисом плачем.
Но читать условия надо внимательнее. Мы ни в чем не виноваты.
А, недостоверные сведения? Мы примем это во внимание. Всем офисом будем пороть ответственного сотрудника и проведем с ним соответствующую работу.
А чтобы вы не особо расстраивались - нате Вам 200 бонусов на яндекс.плюс и не отсвечивайте. Всего доброго!
—
Беспредел, конечно...
омг! зачем я уехал из закрытого города, вот где жила золотая была. я бы конечно запретил закрытым городам через сервисы бронирования работать:
1. это ненужно ни одному путешественнику: тот, кто едет в закрытый город, едет туда не туристом, и у него есть приглашающая сторона (родственники, работодатель), которые решают этот вопрос внутри города.
2. это не нужно городу: лишний раз привлекать к себе внимание городам ЗАТО должно быть не положено
кому это нужно, понятно. но яндекс юлит тем, что что-то общедоступно, это вообще не важно.
предлагается услуга, и факт закрытости города: не предоставление информации потребителю, а он имеет право знать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" Статья 8.
Пишите им, что идете в роспотребнадзор. и действительно идите и напишите им.
Не соглашусь. Я ездил в закрытый город по работе несколько раз, заказчик оттуда обеспечивал пропуска и документы для проходной, а далее в городе я сам размещался в гостинице, сам находил где поесть и как отдохнуть. С чего бы заказчику вообще заниматься комфортом исполнителя. Он вызвал, заплатил. Поэтому общение и возможность бронирования нужна.
Закрытые города, которых нет на карте, это другое дело, но там койко- места записаны за каждым въезжающим.
вы правы, тем более, что в закрытом городе люди сдают друг другу жилье и поиск такого быть должен. но все же информация о том, что город закрыт и отсутствие такого требования от яндекса к арендодателю, это ошибка яндекс и не предоставление важной информации об услуге. яндекс в своем ответе это считай признал.
Ради интереса нашла этот отель и почитала отзывы, на удивление ни у кого не возникло проблем с его посещением. Это не камень в ваш огород, если что, просто констатация факта.
В наше бы время верить отзывам, особенно положительным.
Соглашусь, конечно, сама попадалась на хвалебные тирады отелям, но тем не менее там 70 отзывов, а не 3, и люди туда как-то попадали)
Кол-во отзывов вряд ли гарантирует их реальность. Но спорить не буду.
В данном случае (с яндексом) тоже спорить не буду - там отзыв может оставить любой человек, а не только осуществлявший бронь. Почему не сделать как в букинге...
Осталось понять насколько это реальные отзывы
А почему они вам должны возвращать? Вы хотели забронировать? Забронировали? То, что вы не смогли воспользоваться услугой из-за собственной глупости - вообще не их проблема.
Почему они должны думать за вас?
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
а этой статьёй можно прикрываться, если вы купили в магазине банку консервов, пришли домой, а открыть её не смогли, ведь на товаре не написано, что для открывания нужен консервный нож?
Нет, если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования. Для открывания может быть нужен не только консервный нож, но и рука, а потребитель не обязан иметь руки. Да и возврат продуктов питания надлежащего качества невозможен вроде как.
Информация об отеле была полной? описание номера и все такое... Причем тут ваши проблемы с въездом в город?
Нет, информация была не полной
4. Граждане, проживающие, работающие и вновь прибывающие в закрытое административно-территориальное образование, должны быть ознакомлены с условиями особого режима безопасного функционирования организаций и (или) объектов в закрытом административно-территориальном образовании и ответственностью за его нарушение.Закон РФ от 14.07.1992 N 3297-1 (ред. от 15.04.2022) "О закрытом административно-территориальном образовании"
Комментарий недоступен
Выше все четко сказали, но я бы досудебочку закинул, что бы если что пени капали
Обидно, если бы был с собой загран то пустили бы, это же как в Ивангород, тоже формально нужен пропуск, пост стоит, показываешь загран, багажник открываешь и вперёд
Загран бы помог только в том случае, если бы там был действущий шенген(
На практике смотрят только первую страницу
мда ,вот так вот выбираешься на отых,подготавливаешь все заранее ,а по итогу остаешься ни с чем