Поддержка в решении вопроса не помогла.
Начну с того, что больше 6 лет покупаю обувь от бренда «Converse»,
преимущественно это был официальный магазин, хотя пару раз брал на
Lamoda и ASOS (когда такая возможность существовала в РФ). Вопросов,
связанных с оригинальностью одежды и обуви в этих магазинах, не
возникало, потому что хватило пару раз столкнуться с подделками, и теперь
мне кажется, даже с закрытыми глазами я смогу их определить. Да и
классику брал редко, в основном модели, подделки которых даже
специально не смог найти.
Теперь перейдем к сути, Озоном пользуюсь давно, но по мелочи, никогда
ничего существенного там не заказывал. Но узнав, что есть возможность
оплаты после примерки, решил посмотреть на ассортимент любимого
бренда обуви на данном маркетплейсе. И каково было мое удивление, что
буквально первый же товар, который появляется при поиске - подделка, еще
и с плашкой "оригинальный товар".
Переместившись в секцию отзывов, можно увидеть типичные признаки
подделок. Кривые стыки на носке, клей, кривой шеврон на высокой модели
с блеклыми шрифтами, отсутствие коробки (или же она не оригинальная) и
неправильная надпись на стельке (буква О в виде звезды давно уже не
используется и даже кеды купленные мной в 2018 были без нее). Главный
же признак подделки - цена, сейчас оригинальные классические модели
найти меньше чем за 9 тысяч рублей очень проблематично, если это не
последний размер. Скидки на классику, к сожалению,
почти не распространяются.
Среди отзывов есть предупреждения о подделке, но в ответах типичная
отписка Озона, что они все проверяют.
Перейдем к продавцу и к его ответам, он, конечно уверяет, что товар
оригинальный, даже имеются сертификаты. Сражу скажу, что пост решил
писать, как раз из-за этого сертификата, но подробнее об этом чуть позже.
Дальше решил поискать юридическую информацию, и почему-то на озоне
она отображается только в мобильной версии (хотя может я просто не
нашел).
После этого пошел в поддержку озона за тем самым сертификатом, который
якобы имеется у продавца.
Открываю сертификат, а там, о чудо, сертификат бывшего официального
магазина Converse в РФ. Возникло чувство дежавю, т.к. я уже видел этот
сертификат, ведь он лежал в открытом доступе на сайте официального
магазина, который тогда к слову еще назывался amersport, и только позже
переименовался просто в Converse, а сам amersport стал мультибрендовым
магазином.
Что мы видим? Юр.лица в серитфикате качества и в магазине на озоне абсолютно разные, у них разные владельцы, ИНН и ОГРН. Более того, юр.лицо "Амерспорт" переименовалось в "Орбико Стайл" и можно сказать, что его не существует. Это я узнал, т.к. зашел на бывший сайт amersport, который теперь называется nonconform и увидев точно такие же сертификаты, но уже с более актуальной датой и новым названием юр.лица.
Снова возвращаюсь в поддержку озона и докладываю им об этом, в ответ получаю обычную отписку.
Подумав, что может я чего-то не понимаю, решил обратиться к знакомому
адвокату, на предмет того, может ли одно юр. лицо продавать товары с
сертификатом другого. Мне ответили, что, заказав эти поддельные кеды, можно легко выиграть дело в суде.
Что имеем в итоге? Видимо, любой человек может взять сертификат
официального магазина, который лежит в открытом доступе, закупить
партию поддельного товара и продавать его на озоне, как оригинальный, а
сам маркетплейс и не против. Очень жаль, к Озону у меня был хоть какой-то
кредит доверия, теперь же 10 раз подумаю, можно ли там заказывать "оригинальные товары".
Cпасибо за внимание.
Привет!
Спасибо за подробную статью и бдительность — мы всё проверили и скрыли карточку товара.
Почему изначально у нас не возникало вопросов: дело в том, что продавец предоставил всю цепочку документов до правообладателя, необходимую для старта продаж. Собственно, поэтому он получил плашку «Оригинал» — в первую очередь она говорит о том, что с документами всё в порядке.
Теперь, что касается подделок. Есть некоторые недобросовестные продавцы, которые идут на хитрость и не сообщают нам о важных деталях:
— например, договор может быть приостановлен через некоторое время — а так как реестра договоров купли-продажи не существует, и правообладатель не сообщил о его разрыве, мы об этом не узнаём, так как продавец об этом попросту не сообщает;
— мы также не узнаем, если продавец, например, мог закупить 100 единиц хорошего товара и подмешать в эту партию подделки. Разобраться в этом помогают отзывы, подобно вашему.
Мы стараемся за этим следить и учимся распознавать таких продавцов как можно быстрее, но, увы, не всегда получается поймать всех сразу, так как количество карточек товаров измеряется сотнями миллионов.
Тем не менее мы работаем в этом направлении и в будущем таких ситуаций будет определенно меньше.
Так как же в итоге отличить оригинал от подделки? Советуем плашку «Оригинал» использовать как ориентир, но также стоит обращать внимание и на другие аспекты. Например, если цена в несколько раз меньше рыночной или имеются отзывы с указанием на подделку.
Простой вопрос - почему доп проверка по обращению пользователя не была проведена сразу до статьи? Почему все нужно выносить в паблик, а не отрабатывать обращения вместо отписок по скрипту
Вааау. Неужели по прошествии нескольких лет, Вы наконец-то смогли сообразить, что ваша "тщательная" проверка документов разбивается об :
— мы также не узнаем, если продавец, например, мог закупить 100 единиц хорошего товара и подмешать в эту партию подделки. Разобраться в этом помогают отзывы, подобно вашему.
Правда вам это не особо помогло, как я вижу.
Могу сделать вам подсказку: не бывает конверсов за 4000, дайсонов за 8000, топовых видеокарт за 40000 и т.д. И следить за такими "предложениями" можно автоматически. Но вам же проще поставить плашку "оригинал", а потом послать покупателя на три буквы из-за того, что он в пвз все швы не проверил.
Спасибо за ответ, все понял, но я все же считаю, что плашка "оригинальный товар" должна быть не просто ориентиром. Ну и этой статьи бы не было изначально, если бы поддержка занялась вопросом, а не сделала обычную отписку.
ну то есть никто ничего не проверяет пока мордой не ткнешь, понятно.
продолжайте писать отписки
Комментарий удален модератором
Ой, хорош гнать! Покупала я паленый Dove с запахом дихлофоса и нечитаемой биркой. Написала в поддержку, и надо же, через 3 недели вы мне прислали скачанный в инете гове**й сертификат, "доказывающий" оригинальность товара. Ни товар не сняли, ни деньги не вернули, ни продавца не проверили. "Разбираются" они. Из-за такого отношения я теперь хожу в магазин и на озон почти ничего не покупаю. Кредит доверия еле-еле тянете.
Комментарий удален модератором
Вы уж поработайте в этом направлении. Также, столкнулась с покупкой подделок, но по общению с вашей ТП, я поняла, что всем пофиг. Не хочется у вас покупать брендовые вещи, с таким подходом.
https://youtu.be/dPKSEGFUGTY?si=aIzVNvl3SMGSpgKQ
Только отзывы о подделках вы не размещаете. Товар продолжает продаваться даже после обращения в вашу ТП, мошенники хреновы
https://www.ozon.ru/product/shchetki-ugolnye-dlya-dvigatelya-stiralnoy-mashiny-bosch-siemens-5h12-5h36mm-grafitovye-876432035/?avtc=1&avte=2&avts=1694940776&sh=sGGC077P9Q ПАЛЬ!!! Галочка стоит.
А как быть, если продавцом в карточке товара заявлен непосредственно ОЗОН и предоставляет декларацию не относящуюся ни к продавцу, ни к товару? Ваш товар отмечен как оригинальный, а к товару вопросики.. Чат техподдержки отвечает "возвращайте" вот и вся помощь при возникающих вопросах
Смотрела недавно пудру Chanel на озоне, охренела от количества подделок по 300 рублей. И тоже же "оригинальные". Короче бренды там покупать нельзя.
Как и в других маркетплейсах
Орига мамой клянусь, брат!
я как продавец как на озоне, так и на в своих интернет магазинах всегда искренне удивляюсь таким вопросом. У меня встречный вопрос ко всем кто задавал такой вопрос продавцам - вы правда считаете, что вам когда нибудь кто нибудь ответит - ты что брат - это чистая подделка ни в кое случае не оригинал.
Как выше уже написали сертификат никак не подтверждает, что данная пара обуви оригинальная. Честный знак также не гарантия. 100% гарантия происхождения можно получить только из цепочки: накладная продавца на озон - закупочной накладная импортер-продавец озон ; таможенная декларация - инвойс импортёр-поставщик за рубежом-инвойс и договор поставщика за рубежом с брендом. Но ни один продавец в здравом у не будет это все показывать это ни озона, ни покупателю.
Второе что касается сертификата соответствия. Он подтверждает не оригинальность, а безопасность товара данного бренда. И уже год как использовать чужие сертификаты можно абсолютно легально даже не спрашивая разрешения на это - вот за это реально спасибо государству
Да, я уже это понял, но суть поста изначально была в том, что я попросил подтвердить оригинальность, а мне дали бумажку, которая вообще ничего не доказывает. Был бы данный товар без пометки "оригинальный", я бы даже в поддержку не писал, не то что пост тут.
это тож ничего не доказывает я куплю 1 пару/коробку/фуру и получу все бумажки, и 10 фур оригиналов из китая. и че? все эти бумажки это оторванные от товара вещи. бумажки сами по себе, товар сам по себе.
этим заниматься должны производители, защищая от контрафакта свое барахло по типу производителей масла-навел камеру на код и все понятно что у тебя в руках.
Внезапно, взять сертификат вполне может и берет.
Делать его при каждой перепродаже это изврат. Поэтому используется сертификат полученный импортером.
Кстати, для такого случая придумали "честный знак".
Ну и для для кормления кого надо
И что тогда этот сертификат доказывает? Китаец с рынка, если его распечатает, теперь тоже за официала выдавать себя может?
Комментарий недоступен
А еще Ozon очень любит отклонять отзывы о том, что товар не соответствует описанию, и советуют продавцам с плохими отзывами удалить карточку товара и создавать новую с проплаченными пятизвездочными отзывами. Вот такая параша творится.
Кстати да, мне как-то немного не такой ковш пришел и отклонили отрицательный отзыв. Но тогда было лень разбираться, да и не критичная разница. Хотя сейчас понимаю, что надо было разбираться всё-таки.
Мне, как продавцу, такого Озон ни разу не советовал)))
Чему удивляться то)? У них 90% серый товар.
Да я не удивляюсь подделкам на маркетплейсах, просто напрягло, что выдают их за оригинал. Ну и раньше подобных вещей на озоне не замечал, но видимо просто не изучал вопрос.
Ну может не 90%, но хватает левого товара.
Еще «В Екатеринбурге выявлен менингококковая инфекция среди работников распределительного центра OZON». Опять заказы с Ozon разбирать в хим защите.
А потом пропускать через сухожаровой шкаф
Комментарий недоступен
Судя по всему, автор поста вообще не понимает что такое система сертификации. К сожалению, Озон и его отдел качества тоже не понимают, почему наличие сертификата на товар не тождественно оригинальности товара. Регистрацией декларации соответствия из поста, производитель или импортер подтверждают, что товар соответствует техническим условиям производителя. Само по себе предоставление декларации не является подтверждением оригинальности товара. Равно как и продажа товара юрлицом, отличным от указанного в декларации не подтверждает того, что товар поддельный. Чтобы подтвердить оригинальность надо ориентироваться либо на сам продукт, либо смотреть на полный пакет документов включая таможенную декларацию и всю продажу по цепочке от импортера до продавца на Озоне. Так как паль я распознавать по внешнему виду не умею, а получить от озона полный пакет доков нереально, брендовые шмотки покупаю в основном в американских магазинах с отправкой через мэйлфорвардера, на крайняк на ламоде или в стокмане.
Да, я признаю, что не разбраюсь досконально в вопросе, но т.к. отличить паль в данном случае смог легко, мне была интересна позиция озона. Озон мне внятно не ответил и я написал пост, чтобы предостеречь от покупки товаров, пусть даже с плашкой "оригинал" и общаниями платформы, что они все проверили.
А нет какого-то одного документа, в котором указан производитель?
В прошлом году найки на ламоде заказывал. Заказ 3-4 пары, все подделки, причем не лучшего качества
Все было прям также, только товар лезвия Gillette, которые ржавеют от соприкосновения с водой и тупеют через 3-4 бритья. Не стал разбираться, т.к. был в другой стране, но то, что на Озоне крайне легко можно напороться на подделку (особенно от всяких ИП) - это факт!
Аналогично на Озоне купил поддельные лезвия Gillette. Была плашка «оригинал». Через день карточка исчезла. С тех пор покупаю только Bic с 5 лезвиями, подделок пока не встречал
Очень показательно, особенно учитывая, что честные продавцы, покупающие товар втридорога у официального дистрибьютора не могут пройти фильтр Озона и продавать оригинальный товар популярного бренда. И причина в заградительной бюрократии площадки и вендора.
Если продавец и правда честный и готов предоставить все документы качества, которые нужны для его товара, никаких дополнительных «фильтров» для него не устанавливаем.
Комментарий удален модератором
у них с яндексом маркетом поддержка пополам
Вот хз, в тиньке нормальная поддержка. Лоялили и кэшбэк, и комиссии. Бывает переключают от одного оператора на другого но это и у других банков наблюдал.
Вы не правы. Сертификат оригинальный. Просто может быть от другого товара. Видел и такое.
Ну озон конечно ща ответит, что продавцам-партнерам нет причин не доверять, а если к нам обратится правообладатель - мы обязательно разберемся, а ваши эти жалобы нас не касаются.
Если вообще ответит)
Комментарий недоступен
Да удалили уже этого продавца, правда вскрылось, что подобных товаров на озоне полно, а пометка "оригинальный товар" просто ориентир по их же словам🤡
Здравствуйте, это служба контроля качества OZOИ.
Не "поддельную" а по "параллельному импорту".
А продаём еЁ не мы а ИП Пупкин который. А мы только оказываем услуги по. Вот.
А по документам у него всё в порядке.
А Вы сам дурак!
Ни озон, ни Ламода, ни байеры уже не вызывают доверия после пары случаев, которым дали огласку.... кажется лучше в России вообще не брать такое
Ну, с официальным магазином, который ныне nonconform, проблем не было, но ценник там сейчас не самый приятный. А так соглашусь, с каждым днем наткнуться на подделки все легче.
Уникло на ламоде орига. Не пугайте людей.
Торгуют подделками без зазрения совести. Я начинаю разочаровываться в Озоне. Становится как вб - https://youtu.be/dPKSEGFUGTY?si=aIzVNvl3SMGSpgKQ
Элизабет, добрый вечер. Товар из вашего заказа скрыли на сайте. Простите, что получили некачественные наушники. Деньги за них сегодня отправили на карту. Зачисление обычно занимает 10 минут. Компенсацию затрат на обратную пересылку начислили на баланс. Вы можете распорядиться этой суммой на своё усмотрение: потратить на покупки на сайте или перевести на карту. Как оплатить заказ рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/payment-ways/balance/?country=RU
Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств". Заявку выполняем в течение 1-2 дней, но иногда может достигать до 7 дней. После этого переведём деньги на вашу карту. Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.
Элизабет, здравствуйте. Мы постоянно боремся с появлением таких товаров на площадке, но не всегда удаётся оперативно удалить их, так как некоторые продавцы тщательно маскируют продукцию.
Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы начнём тщательную проверку наушников и вернёмся к вам по итогу.
Ещё паль на ОЗОНЕ. И такая же реакция. https://www.ozon.ru/product/shchetki-ugolnye-dlya-dvigatelya-stiralnoy-mashiny-bosch-siemens-5h12-5h36mm-grafitovye-876432035/?avtc=1&avte=2&avts=1694940776&sh=sGGC077P9Q
Люди пишут НЕ ОРИГИНАЛ и хоть бы ХУ. Галочка стоит.
Здравствуйте. Проверим щётки и вернёмся с результатом.
И почему я не удивлена? А много кто говорил что это не правда!
За каждым грешок может быть, а особенно за озоном
Комментарий недоступен
Кстати соглашусь, но по ответу самого озона, даже плашка на их площадке ничего не значит)
Андрей, здравствуйте. Мы очень тщательно следим за качеством товара на нашем маркетплейсе. Все наши поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Товар не допускается к продаже, если хоть по какому-то параметру не проходит нашего контроля. Плашка "Оригинал" навешивается на те бренды, которые чаще всего подделываются на рынке продаж. Метка навешивается только после тщательной проверки всей документации, а также в зависимости от поставщика. Это сделано для того, чтобы наши покупатели были уверены в оригинальности и качестве продукции.
При необходимости мы можем предоставить сертификат соответствия, подтверждающий качество товара.
Подскажете номер вашего заказа с лезвиями? Мы проверим их и продавца.
Добавлю - у них и с гарантией проблемы, 1мес на китайскую фигню и живи как хочешь
Код товара: 971395238
тоже контрафакт. оригинальный фильтр сейчас меньше 1000р никак не купить
- Мамой клянёшься, что товар оригинальный?
- Специалистами клянусь.
Пора уже финансировать САЙТ исследователей ПАЛИ на ОЗОНЕ, раз сами не чешутся.
Я и сам пару месяцев назад, видимо, нарвался на подделку или брак. Через две недели сыпаться начали, хотя покупал больше, чем за 10к. Деньги возвращать не стал, хожу в дорогом раздолбанном куске говна) Не думал, что первый опыт покупки конверов будет такой мрачный 🗿.
Хотя бы хватило ума написать отзыв со всеми проблемами на этот товар:
https://ozon.ru/t/j4z72M2
Всё так и есть!
Любители продать подделку ,надо всегда все перепроверять
Бывает эти проверки, не приводят к желаемому успеху!
Ну Ozon всегда торговал палью.
Конверсы стоят 40-60$ по скидке на их сайте, доставка до РФ 1700-1800 за кг. Кому нужно, обращайтесь, выкупаем