OZON перенос даты доставки
Доброго времени суток! Решил обратиться к представителю маркетплейса ОЗОН именно тут, так как в техподдержку писать через бота нет никакого желания.
Ситуация: имеем заказ № 67327592-0143 от 17 июня 2023 года. Первая дата прибытия на пункт выдачи была насколько я помню 28-29 июня 2023 года. Если я написал про дату получения, то думаю, вы уж…
Заказ № 40363781-0169. Дата доставки была перенесена озон с 19 на 21 ноября автоматически. 21 ноября в полдень позвонил курьер и спросил, смогу ли принять товар через час, я договорилась с ним на принятие товара после 6 часов вечера. До 20.00 товар не привезли, я позвонила курьеру, он сказал, что попал в аварию, завтра мне доставят кресло. 22 числа мне до 20.00 не поступает звонка от курьера, я звоню по указанному номеру курьера на сайте, на что о мне отвечает, что он сегодня выходной. Служба поддержки никак не помогает, чтобы товар не уехал назад, я переношу доставку на 24.11. Сегодня, 24.11 до 6 часов вечера никто со мной не созванивается. Я сама пишу в поддержку, поясняю всю ситуацию, прошу проверить, назначен ли курьер и дать мне его контакты. Мне говорят, что все проверили, товар точно-точно будет доставлен сегодня, дают номер курьера. в 19.40 вечера я звоню курьеру, а он мне отвечает, что не работает больше в озон. отменить товар я не могу, потому что в поддержке мне отвечают, что так как товар отгружен, то отмена возможна только позвонив курьеру. А кому звонить??? Где товар, отследить не могут. Сроки рассмотрения ситуации не озвучивают.
Добрый день! Простите, что никак не можем привезти вашу покупку. Уточним у службы доставки в вашем городе ситуацию по вашему заказу и курьеру. Вернёмся с новостями в ближайшие дни. Пока новую доставку запланировали на 27 ноября.
Мы с грустными новостями :( Простите, виноваты, посылку в службе доставки потеряли, уже пару дней не могут найти. Мы вынуждены отменить заказ. Аннуляцию сделаем в течение 1-2 дней. Деньги после этого сразу вернём на вашу Ozon Карту, информация появится на Балансе средств. Если кресло ещё актуально, покупку можно будет оформить ещё раз.