Александр, добрый день!
Спасибо вам, что поделились!
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с проблемой.
Мы разберемся в данном вопросе и по результатам предоставим ответ.
Надеемся на понимание.

С уважением, ООО Ситилинк