Не отгружайте этому покупателю, делайте отмену. У меня подобная ситуация, 2 товара посмотрели, вернули, в возврате пришла подмена, другой товар, Озон компенсировал, за что им спасибо, сейчас товар не продается, так как ОНО его пытается заказать, но отгрузка не возможна, нет смысла отгружать товар, если его 100% вернут, товар продается на другой площадке. Когда Озон сделает кнопку блокировки покупателей?