У меня такая же ситуация и поддержка игнорирует. Мало того, чтоб не снижался рейтинг, отнес вторую коробку в ПВЗ, тот отменил заказ через 1,5 часа, с меня взяли за обработку и ДОСТАВКУ ! НА вопрос, с какой радости доставка тарифицировалась, ответ удивительный. Третий заказ того же товара и от этого же аккаунта, для поддержки, тоже, по всей видимости, ни о чем не говорит. Как результат: -11,29% вчера и -8,96% сегодня.