Два месяца заморозки продаж на ОЗОН
Добрый день! Это моя вторая публикация на тему скрытия товаров. Первая доступна по ссылке.
22 мая мой товар был скрыт с площадки, потому что алгоритм перепутал его с электронными сигаретам (запрещенная категория на ОЗОН). Товар не относится к электронным системам доставки никотина.
Электронная система доставки никотина (ЭСДН) – официальное название категории по Законодательству Российской Федерации.
Моя продукция не содержит никотин и не может быть использована для потребления никотина. Нет ни единого документа, где товар обозначается как ЭСДН/вейп/электронная сигарета и так далее.
Два месяца я пытаюсь достучаться до поддержки и получаю только автоматические ответы:
Очень хочу, чтобы мой вопрос был рассмотрен человеком, а не алгоритмом, потому что вся эта история превращается в абсурдный спор:
— Мы не никотин
— Нет, вы никотин
Я готов запросить у производителя, представителей бренда любой документ, который нужен площадке — но мне нужно знать какой конкретно нужен.
Мне нравится работать с ОЗОН (работали более года) и я хочу продолжать наше сотрудничество, надеюсь на понимание и внимание со стороны площадки.
Мне тоже сейчас обе фирмы заморожены в Германии, за то хороший опыт от ошибок)
Школа жизни самая лучшая школа в жизни)
Может позже напечатаю и свою историю о бизнесе и опыте)
Приветствуем!
Решение таких вопросов как раз в компетенции коллег, с которыми общались в обращениях. Видим, что в #25849912 всё-таки пришёл отказ. Ещё раз всё уточним и вернёмся в #27047004 с окончательным решением
И ниодного сообщения о том, что за товары такие, что они путаются?