Озон, сам принимает сломанный клиентом товар и не хочет компенсировать его. номер заказа 62064630-0081-2
Начало не предвещало беды. Но вдруг поддержка начинает писать всякую ерунду, при этом полностью не понимая, как работают их же инструменты .
Здесь они соглашаются что они не правы .И мы им отправляем акт о сервисной диагностике с заключением неисправности.
Весь акт не буду сбрасывать ,только причину неисправности .
Дальше стандартные запросы на видео распаковки и бумажная бюрократия .И дальше начинаются стандартные попытки сразу слиться по любой хотя бы мало подходящей причине .
На что мы естественно ответили .
Но поддержка Озона непреклонна и твердит о том что мы не обратились к ним ранее .Но мы уже попадались на эту уловку и заранее создали обращение .
Но поддержка тоже не из робкого десятка ,настойчиво гнёт свою линию.
Но тут уже наверное кто то решил проверить ,а может мы и вправду обращались ?.Спасибо Марина, хоть кто-то не зря свой хлебе ест.
Дальше, мы выражаем своё негодование произошедшей ситуацией, и ждём понимания от поддержки и решения по данному обращению .
Но дальше Озон начинает вкидывать шаблонные ответы ,надеясь что мы оставим всё, как есть и уйдём .Но мы с Озоном давно знакомы и нам уже порядком надоело общение с ботами .Но мы продолжаем .Дальше будут просто скрины .
Тут Озон насыпал разных статей то из ГК, ЗОПП, своего договора, но так и не сослался на конкретную причину отказа .Но при этом упоминает,что не является стороной сделки ,при том что он самолично принял решение о возврате товара и возврату денежных средств.
Здесь опять моё негодование в виде текста ,хотя понимаю, что им давно плевать и поддержка давно выполняет функцию не урегулирования, а просто информирующую .
В общем вот такая история, одна из многих, но если где то есть наша ответственность , как поставщика то мы действуем исключительно в рамках законов Российской Федерации ,но Озон давно наплевал на какие-то нормы закона .
Походу озон превращается в вайлдберис, реально, зачем возвращать клиенту деньги от себя и потом ставить продавца в такое положение не узнав реальную причину.... бизнес за чужой счет получается. надо в суд, чтоб их хорошо взгрели на денежку.
Ваше разбирательство в прошлом посте длится уже 50 дней .Отвечать там вы явно не собирались , мне же хочется чтоб максимальное количество людей увидели то, как вы себя ведёте .
Служба технической проверки изделий поставщика для проведения работ по проверке товара на предмет заводской неисправности , требует чек о продаже с датой покупки, и заполненный гарантийный талон с датой продажи, так как в случае не гарантийной ситуации, сервис оплачивается клиентом, а в случае гарантийном, сервис бесплатный ,когда мы продаём товар со своих магазинов выписываются чеки ,а когда продаём через Озон ,чек Озон отправляет только клиенту. Так же за счёт долголетнего сотрудничества, при наличии чека ,поставщик может по собственному желанию выполнить некоторые виды ремонта не взымая плату, даже при условии не гарантийной ситуации.
Походу озон превращается в вайлдберис, реально, зачем возвращать клиенту деньги от себя и потом ставить продавца в такое положение не узнав реальную причину.... бизнес за чужой счет получается. надо в суд, чтоб их хорошо взгрели на денежку.
Да вб поадекватней будет.
Они скорей на яндекс ориентируются
У всех есть недостатки ,не все хотят их признавать ,а некоторым нужно на них указывать , иначе они не будут меняться.
Приветствуем! С заказом уже разбираемся, вернёмся под ваш прошлый пост: vc.ru/u/652555-santeh-marka/731875-ozon-sam-prinimaet-slomannyy-klientom-tovar-i-ne-hochet-kompensirovat-ego
Ваше разбирательство в прошлом посте длится уже 50 дней .Отвечать там вы явно не собирались , мне же хочется чтоб максимальное количество людей увидели то, как вы себя ведёте .
Ещё немного и суд был бы быстрее)
А мой пост от 25 июля, где мне выдали акт о потере возврата, но отказались в компенсации?) https://vc.ru/771561
Комментарий недоступен
Мне исключительно любопытно, а вы что то напишете , или 81 го дня мало для разбирательства ?
Здравствуйте! Ещё в процессе. Постараемся вернуться поскорее. Извините, что заставляем так долго ждать 🙏
А сколько вам нужно времени, чтобы признать что вы не правы?
Озон не может нанять грамотного специалиста, чтобы шаблоны отписок написать без ошибок «условия мы не в праве».
Правильно пишется «не вправе»
я один не понял какое отношение чек ПОКУПАТЕЛЯ имеет к разборкам между продавцом и СЦ?
Служба технической проверки изделий поставщика для проведения работ по проверке товара на предмет заводской неисправности , требует чек о продаже с датой покупки, и заполненный гарантийный талон с датой продажи, так как в случае не гарантийной ситуации, сервис оплачивается клиентом, а в случае гарантийном, сервис бесплатный ,когда мы продаём товар со своих магазинов выписываются чеки ,а когда продаём через Озон ,чек Озон отправляет только клиенту. Так же за счёт долголетнего сотрудничества, при наличии чека ,поставщик может по собственному желанию выполнить некоторые виды ремонта не взымая плату, даже при условии не гарантийной ситуации.
ну если спорная ситуация понятно что никакой талон клиент или чек не даст
и можно сразу делать за свой счет
Кошмар Озон
Комментарий удален модератором