Озон, сам принимает сломанный клиентом товар и не хочет компенсировать его. номер заказа 62064630-0081-2

Начало не предвещало беды. Но вдруг поддержка начинает писать всякую ерунду, при этом полностью не понимая, как работают их же инструменты .

Здесь они соглашаются что они не правы .И мы им отправляем акт о сервисной диагностике с заключением неисправности.

Весь акт не буду сбрасывать ,только причину неисправности .

Дальше стандартные запросы на видео распаковки и бумажная бюрократия .И дальше начинаются стандартные попытки сразу слиться по любой хотя бы мало подходящей причине .

На что мы естественно ответили .

Но поддержка Озона непреклонна и твердит о том что мы не обратились к ним ранее .Но мы уже попадались на эту уловку и заранее создали обращение .

Но поддержка тоже не из робкого десятка ,настойчиво гнёт свою линию.

Но тут уже наверное кто то решил проверить ,а может мы и вправду обращались ?.Спасибо Марина, хоть кто-то не зря свой хлебе ест.

Дальше, мы выражаем своё негодование произошедшей ситуацией, и ждём понимания от поддержки и решения по данному обращению .

Но дальше Озон начинает вкидывать шаблонные ответы ,надеясь что мы оставим всё, как есть и уйдём .Но мы с Озоном давно знакомы и нам уже порядком надоело общение с ботами .Но мы продолжаем .Дальше будут просто скрины .

Тут Озон насыпал разных статей то из ГК, ЗОПП, своего договора, но так и не сослался на конкретную причину отказа .Но при этом упоминает,что не является стороной сделки ,при том что он самолично принял решение о возврате товара и возврату денежных средств.

Здесь опять моё негодование в виде текста ,хотя понимаю, что им давно плевать и поддержка давно выполняет функцию не урегулирования, а просто информирующую .

В общем вот такая история, одна из многих, но если где то есть наша ответственность , как поставщика то мы действуем исключительно в рамках законов Российской Федерации ,но Озон давно наплевал на какие-то нормы закона .