Альфа-банк не привез карту, а потом вообще передумал. Но на VC вопрос решили

Вопрос решен здесь. История о том, как банк накосячил с доставкой, и вместо извинений просто отменил выдачу карты. Слишком видимо не понравилось банку наша настойчивость. Итак, Заказали 26 июля две карты Альфа-банка. Дебетовую и кредитную. На кредитку заполнили всю положенную анкету с кучей полей и данных напрямую из госуслуг. С кредитами проблем нет, есть куча кредиток, история прекрасная. Уточню: я пригласил жену пользоваться банком (по программе приведи друга), потому что самому приглянулись их условия за небольшое время пользования картой. Сначала пришло СМС где назначили дату получения 4 августа.

Вот такие СМС были:

Я сам недавний клиент и тоже припоминаю, что карту ждал долга. Но в этот раз даже не могли представить, что будет такая дичь. Однако, разочарованию не было предела, когда 4 августа ничего не случилось. И когда уже позвонили сами, то узнали, что карту привезут 8-го числа. Простили и стали терпеливо ждать. Пришло СМС с временем получения и даже телефон курьера +79220225674.

Но курьер до самого вечера так и не позвонил. Весь день жена звонила на этот номер, чтобы узнать когда он соизволит выполнить свою обязанность. Но попадали на автоответчик после гудков. Звонила и обращалась и на горячую линию Альфы. Там поняли и сказали что начальнику курьеров якобы позвонили, и обещали через 15 минут перезвонить. Но снова ничего не произошло. Просто динамили по полной весь день.

Дозвонились снова на горячую линию (а это ой как не просто) и оставили обращение уже, там пообещали новую доставку на 23 августа. Очень жаль. Возмущены данной ситуацией, потому что банк обещал, и мы банку верили. А поверив банку мы построили планы. Банк нас кинул, но это еще не все.

Пока писался этот пост с целью ускорить работу и призвать к адекватной работе Альфа-банк, пришло еще одно смс:

"Шах и мат, уважаемый клиент. Мы не справились с задачей, а вы слишком много хотите, поэтому досвидульки". Банк вместо того, чтобы реагировать на обращение, просто отказал в выдаче карт. Пока только отказ в кредитке, потому что там можно найти миллион причин. А потом и дебетовую не привезут и откажут наверное.

Данной статьей хочу сообщить банку, что ваши сотрудники не выполняют свои обязанности, а потом могут просто отменять выдачу карт. Также в подобной ситуации может оказаться любой. Надеюсь опыт пригодится. Если вы не можете выдавать кредитки, то зачем вы их там навязчиво рекламируете на каждом углу?

Вопрос решен здесь.

#alfabank

#альфабанк #альфабанкжалоба