Шуруповёрт из Cyberpunk 2077
Роботы Figure на кухне
Nothing Phone 3a

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

24 июня сделала заказ из-за границы через Озон, заказала ноутбук. Целый месяц статус заказа на сайте грузоперевозчика GPS Broker, куда указывала ссылка из Озон, был «Убыло со склада первой мили».

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Я писала в поддержку Озон, меня уверяли, что с заказом все хорошо и он еще не на территории РФ.

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Через месяц я узнала, что на сайте track24.ru можно проверить статус заказа. Там я увидела, что мой заказ у другого грузоперевозчика Cel log, и статус заказа был «Не выпущен таможней по причине неуплаты таможенной пошлины» (товар требовал оплаты пошлины).

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Я проверила почту и смски, но уведомления о необходимости оплаты мне не приходило. Я связалась с Озон и объяснила ситуацию. В Озон мне ответили, что в данной ситуации мне ничем помочь не могут, и товар будет отправлен обратно продавцу. Я просила помочь мне в решении вопроса, но поддержка просто отвечала отписками, что это невозможно.

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины
Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Я связалась со службой доставки. Там мне помогли оплатить пошлину, товар был выпущен таможней.

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

И теперь Озон отменил мой заказ. Аргументировав сложностями в доставке. Когда пошлина уже была уплачена, а товар был на территории РФ. В поддержке опять отвечают отписками, что вернуть отмененный товар в доставку невозможно, и таможенную пошлину мне тоже они возвращать не будут.

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Upd. 13.08.2023:

Сегодня показания операторов службы поддержки начали путаться. Сначала в качестве причины отмены указали "ответ службы доставки" (???).

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Затем какие-то проблемы с качеством товара. Какие именно — большой секрет.

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

Складывается впечатление, что Озон выиграл на курсе рубля (этот товар сейчас стоит на 40 000 дороже из-за падения курса рубля) и присвоил эти деньги себе.

Upd. 21.08.2023:

Связалась с продавцом, чтобы он подтвердил возврат товара, чтобы я могла попытаться вернуть пошлину через Таможенную службу. Продавец ответил, что Ozon сказал ему, что товар утерян.

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины

В то же время на сайте логистической компании написано, что товар убыл из таможни 20.08.2023 (вчера) и 21.08.2023 (сегодня) он передан в службу доставки

Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины
1212
реклама
разместить
59 комментариев

@Ozon а как же ваши сказки про то, что заказы из-за рубежа суперсложно/невозможно отменить?)))

10

Комментарий недоступен

1

А где развёрнутый ответ от представителей Озон, не вижу, такое впечатление, что они отвечают только на удобные вопросы, Озон в студию, разъясните на ситуацию

5

@Ozon вы просто красавцы, самим не позорно так работать? Пробовал как-то воспользоваться вашей "чудо" доставкой из-за бугра. Заказ не привезли, продавец отвечал неделю каждый раз и врал, что заказ уже в Москве. Заказ вы отменить смогли только месяца через 3 ожиданий. Тут же наоборот, как только человек свой вопрос решил - вы заказ отменили. Хотя говорили, что заказы из-за рубежа сложно отменить и нужно время.

Как так работать можно то? :D

4

Иван, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы проверим детали. Простите за задержку и долгое решение вопроса.

Комментарий недоступен

1

Здравствуйте, Лана. Простите за долгую доставку, отмену и сложности в решении вопроса.
В чате вас верно сориентировали обратиться в таможенную службу для возврата денег за пошлину. Но мы поищем и другой вариант, связываемся с коллегами, ответственными за Ozon Global. Как будут новости - напишем.

Раскрывать всегда
День 1096: в Великобритании анонсировали «крупнейший пакет санкций» против России

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Ian Taylor / Unsplash
3131
66
44
33
22
11
Михалков как теперь будет объяснять, что в войне России с США победила коалиция России с США?
реклама
разместить
Как девушка не пришла со мной на свидание, а я создал приложение для DeepSeek на 30 000 пользователей

Это история о том, как я добивался девушку, получил отказ, зато создал приложение на 30К пользователей. Которое растет, а я – думаю над тем, как его монетизировать.

Как девушка не пришла со мной на свидание, а я создал приложение для DeepSeek на 30 000 пользователей
3535
2727
77
66
11
Яна - дура. Автор - красавчик 🔥
Я украл рекламный пост, потерял половину бюджета, получил подписчика в 3 раза дороже рынка. И это не сюжет ужастика

«Ты украл мой креатив», — это сообщение в личных сообщениях стало для меня настоящим ударом. Я потратил половину бюджета, получил подписчиков в три раза дороже рынка, а теперь ещё и оказался в неловкой ситуации. Как я дошёл до жизни такой? Давайте расскажу по порядку...

Я украл рекламный пост, потерял половину бюджета, получил подписчика в 3 раза дороже рынка. И это не сюжет ужастика
33
11
Рынок акций в критическом положении! Продолжится ли рост бумаг?

Эта неделя была очень богата на события и новости, как и предыдущая, однако рынок провел ее в боковике, так и не определившись с дальнейшим направлением движения. Похоже, для продолжения роста теперь нужны более веские основания, чем просто слова, которых оказалось достаточно неделю назад, чтобы разогнать индекс с 3000 до 3300 пунктов за пару дней.…

График (H1) индекса ММВБ
33
11
Приобретение актива по цене ниже рынка. Что следует знать покупателю?

На примере конкретного дела из нашей практики рассказываем, какие риски таит в себе сделка на нерыночных условиях, а также даем практические рекомендации, как защитить свои интересы в суде.

Приобретение актива по цене ниже рынка. Что следует знать покупателю?
2323
44
11
11
От любимого тоже выгорают
От любимого тоже выгорают

Зачастую мы стараемся успеть все на свете, живя на износ. Но мозг и психика не могут трудиться бесконечно долго.

88
22
11
Личины мужественности: психология мужчин
Личины мужественности: психология мужчин
77
33
[]