Вот интересно, зачем вообще в страховую обращаться? Это третье лицо. У вас претензия к деловым ( они 100% по закону отвечают за сохранность), им досудебку и пусть они бегают к страховой. А то получается можно страховую найти «на деревне у бабушки» и туда не довольных клиентов отправлять? Или вы отдельно заключили договор страхования?