Авито и профессиональные профили

Добрый день, Авито.
Некоторое время назад у вас была запущена бета функция создания профессиональных профилей в дополнение к частному профилю под одним аккаунтом.
Мне "посчастливилось" принять участие в тестировании этой новой возможности.
К моему аккаунту привязан частный ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ профиль.

Я создал дополнительный профессиональный профиль.

Являясь ИП, подтвердил свои реквизиты - в расчете на работу с професиональным профилем перечислил на ЛС 3000 руб.

По неясной для меня причине в профессиональном профиле я не смог пройти проверку по паспорту и видео. До этого никаких проверок по паспорту на Авито я не проходил.

О данной ситуации создано обращение в службу поддержки 41309290 от 1 августа 2023 года.
Сегодня 15 августа 2023 года, мое обращение лежит до сих пор без движения.
Я не могу ни пройти проверку в профессиональном профиле, ни вернуть уплаченные средства.
Объяснитесь, пожалуйста.