iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

(Сбер) МегаМаркет не разрешает частичный выкуп товара

Короткая версия: невозможен частичный выкуп заказа с примеркой на МегаМаркете/СберМегаМаркете, хотя компания заявляет, что представляет эту услугу.

Полная версия

Предыстория: увидел очередную акцию с щедрыми возвратами баллов Спасибо на МегаМаркете и заказал большую партию кроссовок (дали заказать 17 пар! А я и не против) с примеркой, офис Сбера в СПб. Разумеется, у пункта выдачи были доступны примерка и частичный выкуп (так было указано в приложении МегаМаркет).

Обувь была сильно нужна, и мы приехали как только пришло СМС о доставке, до закрытия Сбера было 40 минут.

Коробки были упакованы вразнобой: была упаковки из 5 коробок, некоторые коробки были упакованы отдельно. Каждая упаковка была отдельным грузоместом со своим номером посылки и штрих-кодом. Сотрудник попросил не путать упаковки, чтобы можно было потом сделать возврат. Предположил, что не получится вернуть часть упаковки. Я подумал, что это странно - ведь все маркетплейсы дают возможность частичного выкупа.

Мы начали примерку, через какое-то время сотрудник подошёл к нам и сообщил, что частичный выкуп невозможен - приложение не даёт возможности частичной оплаты. Через некоторое время я отправился звонить в поддержку. За 10 попыток мне удалось убедить робота позвать человека. Оператор поддержки подтвердил, что частичный выкуп невозможен!

Единственный вариант, который нам предложили - выкупить заказ целиком и вернуть то, что не подошло, позже. Такой вариант не стали рассматривать, чтобы не сталкиваться с потенциальными проблемами при возврате. И в целом это очень неудобно и не то, на что я рассчитывал, оформляя заказ с примеркой.

Мы не стали ругаться и задерживать сотрудника офиса, сложили обувь обратно и покинули офис.

Я проверил: на сайте МегаМаркета есть отдельная страница для покупок с примеркой, там указано, что частичный выкуп возможен:

Получается, имела место либо операционная ошибка, либо откровенный обман со стороны компании.

Сотрудник Сбера и сотрудники поддержки посоветовали в следующий раз заказывать каждый товар по отдельности.

Этим постом хотелось бы предупредить других покупателей о потенциальных проблемах с заказами с примеркой. Также хочу услышать официальный ответ от компании: почему услуга, которую вы продвигаете на сайте, по факту не представляется и из-за этого происходило отказываться от заказа?

Обиднее всего то, что буквально сразу после отказа от заказа кэшбек с этих товаров пропал: заказать повторно те же самые товары и получить скидку я уже не могу.

Номер доставки на МегаМаркете 335112516(RP628621452)

22
25 комментариев

Здравствуйте! Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией при использовании нашего сервиса. Видим, что для её проверки уже было зарегистрировано обращение CCS-3066071. В его рамках, коллеги проверят возникший инцидент и предоставят для вас обратную связь.

Спасибо, а не могли бы вы прокомментировать публично слова вашего сотрудника поддержки, который сказал, что частичный выкуп невозможен?

3

В итоге 2 обращения просто молча закрыли. Никакой обратной связи. Браво!!!

@Мегамаркет очень любит так делать, перекладывая ответственность за нововведения и ограничения для селлеров и ПВЗ на самих работников конечных пунктов, которые взаимодействуют с вами.

1

У меня тоже был оформлен заказ с частичным выкупом. При получении заказа в ПВЗ сказали, что частичный выкуп не возможен. Забрала весь заказ целиком. 2 товара. Сейчас думаю, как один вернуть неподошедший. Обман! Изначально заявленные условия не выплняются

1

Для проверки работы сотрудника и анализа состоявшегося разговора, мы можем зарегистрировать обращение. По его результатам вам, также, поступит обратная связь на e-mail аккаунта.
Для этого, просим вас написать нам в личные сообщения: дату и примерное время, когда обращались к нам на линию и номер телефона, с которого совершали звонок.

Я всю информацию по аналогичному кейсу предоставлял. Толку ноль. Для чего эта видимость деятельности?

Раскрывать всегда
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?

Все знают, что долгосрочно рубль теряет в цене. За последние 20 лет, в среднем, доллар рос на 6% в год. Но многие заметят, что девальвация происходит всплесками. 1998, 1999, 2014. А в среднем 6% 😉

1515
1212
реклама
разместить
24,5% на кредитных Ладах. Свежие облигации: Авто Финанс Банк на размещении

В прошлом году россияне взяли автомобилей в кредит на рекордные 2,34 трлн рублей. Неплохо, на 60% больше, чем в 2023, а останавливаться любители ездить на работу и дачу не собираются. А тут как раз новый выпуск облигаций Авто Финанс Банка подъехал, посмотрим на него.

24,5% на кредитных Ладах. Свежие облигации: Авто Финанс Банк на размещении
1717
11
Как добавить компанию на карты Гугл?
как подтвердить компанию на картах google через okeanseo.ru
День 1098: банки снизили ставки по рублёвым вкладам, австралийским чиновникам запретили пользоваться ПО «Лаборатории Касперского»

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: «РИА Рейтинг»
33
11
11
11
11
11
Купил мопед и сдаю его в Таиланде, а сам живу в России. И вот что из этого вышло…
***
1111
22
11
11
Как не сойти с ума от настроек кабинета на маркетплейсе? Советы менеджера

Я работаю менеджером продавцов на маркетплейсах уже несколько лет. За это время я настроил более 50 ЛК на разных площадках. Объясняю, как разобраться в настройках и сохранить при этом рассудок.

Как не сойти с ума от настроек кабинета на маркетплейсе? Советы менеджера
33
Цифровизация автопарка с электронной подписью от Sign.Me

В 2024 году Sign.Me запустила Сайн.Клик – сервис для быстрого и удобного документооборота, который уже активно используют компании из разных сфер. Своим опытом внедрения Клика поделился Артурс Зантманс, CEO Rently – экосистемы цифрового управления автопрокатным бизнесом. Артурс также рассказал о цифровизации автобизнеса, разобрал проблемы бумажных…

Цифровизация автопарка с электронной подписью от Sign.Me
Скандал вокруг цензуры Grok 3: как Илон Маск пытается вколотить в свое детище «любовь к бате»

Самое интересное, что прямо сейчас присходит в AI-отрасли – это гомерически смешная ситуация с новой нейросетевой моделью Grok 3. «Самый умный интеллект в мире», как выяснилось, не очень хорошо относится к своему создателю – и у Маска, видимо, от этого дичайше подгорает. В этой статье мы разберем на скриншотах неуклюжие попытки xAI пофиксить ситуац…

Твое лицо, когда у любимого AI-чада начинается переходный период, и оно объявляет бунт против своих родителей
33
[]