«М.Видео» — заказ оплачен, не доставлен, отменен

Добрый день!

Первый раз столкнулась с такой ситуацией, поэтому прошу подсказать как правильно действовать дальше.

29 августа 2023 года мной был оформлен и оплачен заказ на сайте магазина МВидео на стиральную машину LG стоимостью 37999 руб. Так как груз крупногабаритный была оформлена и оплачена доставка товара 699 руб, выбрана ближайшая дата доставки 31 августа 2023 с 16.00 до 21.00. 30 августа в 12.37 мне позвонили с доставки сказали, что мой заказ у них, и они готовы привезти его через полчаса. Я очень удивилась, т.к. доставка должна была состояться только завтра, но согласилась принять его. Отпросилась с работы, за 20 минут доехала до дома и стала ждать доставку. Позвонила доставщику узнать, где они, они сказали, что находятся рядом у соседнего дома, но машинку мне отдать не могут. Со слов доставщика произошла какая-то путаница, и сегодня они товар отдать не могут, т.к. доставка запланирована на завтра. Через несколько минут мне пришло смс, что доставка не состоялась, т.к. получателя не оказалось на месте. Я тут же ещё раз позвонила доставщику узнать, что это значит, и получу ли я товар завтра в день запланированной изначально доставки. На что он сказал, что ничего не знает и посоветовал обратиться в магазин. Позвонила я на горячую линию магазина утром 31.08.2023 г. уточнить, состоиться ли она. На что получила ответ, что товар свой я не получу, т.к. вчера произошла ошибка. На мою просьбу решить данную проблему и привезти мне товар хотя бы завтра, оператор ответила, что сегодня ничего сделать не может, надо позвонить снова завтра утром. 01.09.2023 я снова звоню на горячую линию, объясняю оператору ситуацию, она составляет обращение и предлагает ждать на него ответ. Весь день я прождала, ответа не последовало. Вечером снова звоню на горячую линию, оператор отвечает, что мое обращение ещё не рассмотрено, но его должны рассмотреть сегодня, ждите, больше ничем помочь не можем. В 19.58 01.08.2023 я получаю сообщение, что промокод, который я использовала при покупке, восстановлен. Захожу в приложение М.Видео и обнаруживаю, что мой заказ отменён. Я очень удивилась, т.к. заказ я не отменяла. Ну думаю ладно, значит деньги вернут. Но сейчас решила почитать про аналогичные ситуации с М.Видео и оказалось, что отмена заказа вовсе не означает, что мне вернут деньги. Да и судя по статьям в интернете вся эта ситуация может длиться не одну неделю. Прошу представителей М.Видео прояснить ситуацию с доставкой моего заказа. Уважаемые форумчане, а вы подскажите, пожалуйста, как быстро решить ситуацию.

#жалобамвидео