Приветствуем! Поддержка не игнорирует обращение, напротив, вскоре после его создания направили запрос на склад и ждали результатов. Согласимся, что могли возвращаться со статусами чаще, передадим коллегам обратную связь. На процесс решения это, однако, не влияет, ведь результат тут зависит от загруженности склада и скорости ответа другого партнёра.

Сейчас проверку завершили, товар компенсируем. Начисление увидите в закрывающих документах за этот месяц