Банк ДОМ.рф неправомерно списывает комиссию за обслуживание, при соблюдении условия обслуживания

В один день увидела на дебетовой карте баланс минус 199 рублей. Позвонила в банк, сотрудник не смогла объяснить, почему списалась комиссия, когда был у клиента вклад и накопительный счет. Обещали ответ на обращение в течении дня. Ответа нет. Через 5 дней позвонила повторно. Обращение номер 464100754 — так и не пришел по нему ответ, сегодня 6 сентября.

При этом условия бесплатного обслуживания на сайте дом рф, достаточно ВРОДЕ БЫ простые и прозрачные:

Наличие действующего вклада в банке на сумму более 100 000 ₽ (или эквивалент в $ и €)

Наличие накопительного счета в банке, среднемесячная сумма которого более 100 000 ₽ (или эквивалент в $ и €);

30 августа заканчивается ВКЛАД и сразу открываю накопительный счет. То есть условия соблюдены…В августе был вклад и НС. Но однако банк 1 сентября списывает 199р комиссию за обслуживание за август, не учитывая, что в августе у клиента был вклад.

Считаю, что списание неправомерное или условия обслуживания совершенно непрозрачные. Дважды поддержка по телефону не могла объяснить причины списания. Просьба вернуть неправомерно списанные средства.

Через банки ру вразумительного ответа не получила. Ответ банка вами не выполнен п. 4: наличие договора текущего банковского счета «Накопительный счет» (далее – Накопительный счет) , среднемесячная сумма остатка на Накопительном счете в предыдущем календарном месяце 100 000 руб. и более (или эквивалент указанной суммы в долл. США/евро) на дату списания комиссии, указанной в п. 3.1. Под среднемесячным остатком понимается ежедневный остаток на «Накопительном счете» в течение всего календарного месяца. Среднемесячный остаток рассчитывается как сумма всех остатков на Накопительном счете клиента на начало операционного дня всего календарного месяца (с первого по последний день месяца) , деленная на число календарных дней. Результатом сделанного расчета должна быть сумма не менее 100 000 рублей (или эквивалент указанной суммы в долл. США/евро) , иначе считается, что «минимальные требования» не выполнены. Если Накопительный счет открыт не с 1 числа календарного месяца, то расчет идет с первого дня открытия Накопительного счета и до последнего календарного дня месяца.