Очередная история про невозврат денег Мегамаркетом

Здравствуйте! Заказала 27 августа 2023г. телефон за 39990. Оплатила. Чек пришел на электронную почту. Срок доставки указан 31 августа. Статус заказа был "подтверждена продавцом". В указанную дату доставки статус не изменился, но пришло сообщение, что они не могут доставить товар вовремя. А 1 сентября пришло смс об отмене заказа и запуске процедуры возврата денег. В чате бот написал, что товар был поврежден, поэтому они вынуждены отменить заказ, а денежные средства вернутся в течение 2 дней. Честно прождала 2 дня, начала писать. Там живых людей вообще нет. Одни боты. В итоге 5 сентября на почту пришло сообщение о принятии моего обращения GDS-1810666 и о просьбе выслать скриншоты. Какие скриншоты не конкретизировали. Я в ответ им пишу, о каких скриншотах речь?! Ситуация же очевидная, но мне никто не ответил. Горячая линия 05.09 подтвердила, что заказ отменен, обращение принято, ждите 3 дня. 07.09, когда я снова позвонила, ответили, что Вам 5 числа был направлен запрос о предоставлении скриншотов чека, т.к. они должны видеть, что деньги с меня списались. На мои возражения о том, почему я должна им что-то доказывать, когда ситуация абсолютно очевидна, и как-бы они оформили заказ без оплаты, оператор бросила трубку. Я все-таки отправила им копию чека, хотя, еще раз повторюсь, не обязана это делать. На мои запросы о статусе претензии бот молчит. Сегодня, 08.09 я обратилась в редакцию местного сайта 74.ру, как это сделала клиентка ММ из другого аналогичного комментария, чтобы они осветили эту масштабную проблему. Следующим моим шагом будет направление официальной претензии. Если тут есть представители Мегамаркета, требую подключиться к решению моей проблемы.