У меня умер SSD диск Samsung 860 EVO, который был куплен в декабре 2018 года. На этот диск распространяется гарантия 5 лет. И вроде как гарантия не истекла, но воспользоваться я ею не могу.
Как он умер:
Наглухо завис компьютер. Мышь не двигается, на ctrl-alt-delete – не реагирует. Простоял он в таком состоянии минут 5-7 и я нажал перезагрузку, а компьютер не включился. Включиться он, конечно, пытался, вентиляторы заводились, но тут же останавливались, и заново. Так он по перезапускался сам раз 10, пока я не отключил кабель питания. Визуальный осмотр компьютера ни к чему не привёл, и я попытался включить его ещё раз. В этот раз он завёлся, экран загорелся, но дальше загрузка не пошла. Больше, чем экран с логотипом материнки я не увидел. Методом исключения – отключения комплектующих и запуск без них – я пришёл к выводу, что компьютер может стартануть без SSD Samsung.
В комментариях скину более подробное описание текущего состояния диска, а теперь к сути проблемы
Как происходит гарантийное обслуживание:
Клиент обращается к продавцу (импортёру, производителю), который должен в течении 10 дней рассмотреть заявление и принять решение (в моём случае, возврат денег). Однако, если у продавца будут сомнения, то он должен провести проверку качества товара и экспертизу за свой счёт и я, как потребитель, вправе присутствовать на ней. Процедура проста: я должен принести диск, они его заберут, проверят и вынесут вердикт. Я стопорюсь на первом пункте, потому что на диске у меня хранится всё, что только можно: и ключи, и пароли в открытом виде, и документы. Я не боюсь потерять данные, я боюсь, что их восстановят.
«Ну присутствуй на экспертизе» - скажете вы, «Экспертиза проводится только в Москве» - ответит мне представитель компании Samsung. Я написал в компанию Samsung, описав ситуацию: на диске важные мне данные, я за них переживаю. Я сам не живу в Новороссийске, но предложил Самсунгу, что готов проехать до их сервисного центра, который есть там. Сервисный центр в Новороссийске сразу отказался от экспертизы. Единственный вариант, по мнению Самсунга – это ехать к ним в Москву. У Ситилинка ситуация более весёлая: они предлагают просто диск отдать, а потом мне сообщат, когда и где будет проходить проверка качества. Что они будут делать с диском до проведения экспертизы – не ясно. Мой параноик подсказывает, что они в это время будут восстанавливать мои данные))) Почему нельзя назначить день, время и место - куда я должен приди с диском и предоставить его для экспертизы – не ясно.
Официальный ответ Samsung и Официальный ответ Ситилинка
И вот я оказываюсь в ситуации, когда с одной стороны гарантия на мой SSD ещё не истекла, но, чтобы ей воспользоваться – я должен отдать диск в компанию, в которой потенциально данные с диска будут восстановлены. А я не хочу этого. Несёт ли компания ответственность «на случай чего»? Нет. Да даже если и «Да» – бремя доказывания на мне, которое в итоге можно прировнять к невозможному.
«Да никому твои данные не нужны» - эту фразу я услышал уже раз 20. Проблема в том, что я уже обжигался и в далёком 2007 столкнулся с работой такого прекрасного сервисного центра, которые прошивали мне BOIS. Спасибо, мне тогда хватило. Тогда как раз я за данные не переживал, а зря.
Я не хочу, чтобы кто-то думал, что я говорю: «верьте мне на слово, диск умер» - нет, я не отказываюсь от экспертизы, я готов на неё, но только в приемлемом месте.
Человек с полным отсутствие эмпатии скажет: «Ну тогда сложи лапки и сиди смирно», но этот вариант меня не устраивает. Один из вариантов «решения» – это поехать в Москву, снять там гостиницу и ждать, когда проведут в моём присутствии экспертизу. Разумеется, после экспертизы обратиться в суд и взыскать эти расходы на проезд и проживание, как судебные издержки. Ну либо, если повезёт, как убытки. Другой вариант – обратиться за экспертизой в стороннюю организацию. Та, что нашёл я, стоит всего ничего – 36 тысяч (диск стоит 4400). Потом эту сумму взыскать. И да, я прекрасно знаю, что написано в законе по этому поводу. Здесь получается, что закон «О защите прав потребителей» защищает не мои права и мою информацию, а права продавца/производителя. Короче говоря, ситуация странная.
Что думаете, уважаемые читатели, по этому поводу?
4400 стоимость диска. А тут расписано будто теряем пол миллиона. Оставьте себе под подушкой)
На счёт присутствия - Ситилинк и прочие всегда сначала заберут диск. И потом сообщат куда подъезжать если что. По другому это вроде не работает.
ну и какой смысл в этом? Давайте аналогию с ноутбуком сделаем. Вы сдаёте ноутбук, они его сами вскрывают, отрывают отвёрткой процессор, а затем приглашают вас, чтобы вскрыть снова. Вы приходите, они его открывают и говорят: вот, вуаля, вы его сами сломили. Теперь вы виноваты. Если вы приносите ноутбук сразу на экспертизу, то такой финт провернуть нельзя
При передаче описываются все технические и внешние данные. В двух экземплярах акты. С подписями. Каждому на руки. Потом не получится доказать что чет было уже когда вы передали, если это в акте передачи не написано.
на столе в магазине будут вскрывать ноутбук и фиксировать внутреннее состояние? Я же чёткий пример привёл: отковыряли процессор. Магазин будет стоять на своём: "мы договорились при вас открыть, вот при вас и открыли. вы сами видели, что процессор оторван". В суде будет такая же позиция: "у нас нет технической возможности убедиться в том, что клиент не сдал нам компьютер с оторванным процессором. с нашей стороны выполнено всё надлежащим образом. мы дождались клиента и вскрыли при нём.". Тут нихрена не докажешь, если ты оставил их с компьютером наедине.
Для избежания данной ситуации есть гарантийные пломбы.
Вы уже начинаете высасывать примеры из пальца.
3 лайка поставили те люди, у которых ноутбука нет? На ноутбуке нет пломб, это чисто для справки. Иначе у вас не будет доступа к диску и памяти (если они не распаяны, что крайне редко). Чтобы восстановить данные - не нужно вскрывать диск, поэтому про пломбу вы кому-нибудь другому рассказывайте.
На ноутбуках полно пломб, только редкие производители типа MSI их не ставят, чтобы можно было апгрейдить/чистить
Acer, hp, asus, samsung
Гарантийка на первый же асер
2.1 Исключения
Гарантийные обязательства не распространяется на:
2.1.2. любые изделия с механическими повреждениями либо с повреждениями защитных пломб, лент, наклеек и т.п.;
https://images.acer.com/is/content/acer/WY_Acer_NB_EMEA_NC.20811.0CN_v2pdf
там нет пломб... вы как память докидывать будете? У меня было 3 ноутбука Acer разных ценовых категорий. Ни на одном не было пломб
Как, как, через АСЦ, у асера всегда так было, я в своё время моноблок взял не у них, так как всё было через асц с дикими ценами и сроками
https://club.dns-shop.ru/discussions/t-89-noutbuki/257906-a-mojno-li-budet-samostoyatelno-vstavit-ssd-i-pamyat-bez-poteri/?ysclid=lmkc3kwbb8757224974
вы первый комментарий осилить не можете? И ответ представительства? Где там написано, что вскрытие ноутбука влечёт потерю гарантии? Вы внимательно перечитайте. Не так давно читал историю, где царапина на пластмассовой (!) части разъёма SATA и парню отказали в гарантии Seagate (если не ошибасюь). Так вот на сайте Seagate ровно указано, что царапина на SATA не может являться прекращением гарантийного обслуживания, однако магазину на это было наплевать. Вы пытаетесь разовую халатность сотрудника сервиса принять в абсолют и следовать всегда его решению и мнению. Это ошибочная позиция
ещё раз повторюсь: я описал ситуацию с ноутбуком, где если ты отдашь его в сервисный центр раньше, чем "экспертиза при тебе", то ты рискуешь остаться ни с чем, так как пломб на ноутбуках нет и ничто не остановит вскрыть его продавцу, обвинив потом тебя во всех грехах. Вы мне зачем-то начали говорить о потере гарантии. Да даже если я вскрывал - ты всё равно не определишь это, потому что пломбы нет и не было.
С чего вы взяли, что можете легко докинуть память или диск без потери гарантии? Для вашего же сведения, без потери гарантии вы это можете сделать, как раз-таки на весьма ограниченных моделях немногих производителей. Например, Lenovo линейки Legion.
(если они не распаяны, что крайне редко)Что крайне часто, вы хотели написать.
Апгрейд - через сервис-центр.
Вы подтвердите пожалуйста ваши слова чем-нибудь по-больше, чем просто "я так думаю". Разумеется самостоятельный "апгрейт" - не является прекращением гарантийный обязательств
А при чём тут «я так думаю»?
Разумеется самостоятельный "апгрейт" - не является прекращением гарантийный обязательствНу поинтересуйтесь в DNS, МВидео или других магазинах, можете ли вы самостоятельно вскрывать ноутбуки и производить апгрейды без потери гарантии. Или вы мне предлагаете обзванивать данные магазины и сервис-центры для того, чтобы пруфануть? И в каком виде я должен вам предоставить собранную статистику? В каком виде вы себе это представляете получить?
Свои слова вы, конечно же, подтверждать не станете, так?
Где он спросил о потере гарантии? И ещё раз повторю: где написано, что вскрыл ноут - потерял гарантию? Тут выше скидывали уже ссылку на вопрос в dns и там цитировались условия гарантии. Перечитайте, вы крайне невнимательны
Казалось бы, причём тут условия гарантии. Условия гарантии определяют скоуп технических дефектов, которые, так скажем, при их возникновении, будут устранены за счёт производителя силами либо продавца, либо импортёра, либо представителя производителя.
Вы путаете тёплое с мягким.
Но самостоятельное вмешательство в конструкцию лаптопа может привести к потере гарантии в случае возникновения дефекта, который подпадает под гарантийный случай. Ибо вы не можете гарантировать, к примеру, что причиной выхода из строя контроллера памяти CPU послужил не модуль памяти, который вы установили самостоятельно.
Перечитайте, вы крайне невнимательныПожалуйста, воздержитесь от личностных оценок. Я не давал оценок вашим словам. Хотя могу.
А теперь перечитайте всю ветку. Я начал с того, что отдавать товар до его экспертизы и приходить на экспертизу после - невероятный риск получить отказ в гарантии, так как СЦ может всё что угодно с ним сделать до самой экспертизы. Мне начали говорить про какие-то пломбы, которые я 100 лет не видел на ноутбуках и про потерю гарантии. Да даже если я не вскрывал ноутбук и не менял там память - пломбы на ноутбуке нет. Никто никогда не узнает, вскрывался ноутбук или нет. Здесь хорошо видно, что когда тема становиться неудобной для собеседника - он сразу съезжает на отвлечённые аспекты, хоть и косвенно связанные. Товар до экспертизы должен быть у меня - это точка. А бред "вы в начале передаёте товар продавцу, а потом через 100500 лет приходите на экспертизу" - оставьте при себе.
Я посмотрю, что вы сами сваливаетесь в хамство за неимением возможности донести свою точку зрения адекватно. Но при этом берётесь оценивать слова своих оппонентов. Вам бы софты подтянуть не мешало.
А теперь про тему ветки. Я прекрасно её помню. То, что диалог ушёл в офтоп - и ваша заслуга в том числе. "Удобно - не удобно" - это лишь ваши домыслы. Лично я не вижу проблем в возврате обсуждения к основной ветке.
Никто никогда не узнает, вскрывался ноутбук или нетОк, вы не видели пломб. Ок, их там нет. Но вскрытие можно определись наибанальнейшим способом - на винтах остаются следы воздействия на них. Вы хоть раз вскрывали хоть одно из устройств? "Никто никогда" может писать только дилетант! Под микроскопом всё прекрасно видно!
Товар до экспертизы должен быть у меня - это точка.Вот хз что вы в это вкладываете, ей богу. Пока видится исключительно как ваша "хотелка". Ибо у какого-либо магазина есть возможность провести диагностику в том же городе, где находитесь вы, а какие-то иные магазины легко могут отправить бракованное изделие вообще в другой город.
А бред "вы в начале передаёте товар продавцу, а потом через 100500 лет приходите на экспертизу" - оставьте при себе.Вам выше правильно указали, что при приёмке заполняется акт, в котором и фиксируется состояние сдаваемого оборудования. Остальное - высосанные из пальца аргументы.
Тем более, что ни один производитель не обязан утилизировать бракованное устройство. Как он с ним поступит - не ваше дело! Захочет - восстановит и перепродаст. Его право. Остальное - ваши хотелки, которые никто не обязан удовлетворять. Выходите из манямирка.
Тут только вы бредите, ибо даже НПА такого нет, на который вы можете опереться, утверждая это.
Но, судя по тому, в какую коннотацию вы свели диалог, вы всё знаете, а другие - несут бред.
За отсутствием смысла продолжать диалог, "сливаюсь". Успехов!
Акт в студию, где будет указано, что на болтах присутствуют следы. Особенно на неокрашенных Torx6, которые были на моём последнем Acer. У вас в аргументах уличить продавца лишь только какое-то неимоверное везение описано. А если повезёт и следы останутся на болтиках! А если повезёт и пломба будет! А если повезёт и звёзды сойдутся! А если, а если! Я описал фактическую ситуацию, где продавец волен делать всё то, что ему захочется без последствий для себя - а вы мне какие-то "если" выдумываете, которое может и не выпасть.
Должен провести экспертизу - назначай время и место - я подойду. А вот эти гениальные манёвры с передачей товара и ожиданием назначения времени, где в твоём устройстве (специально для тебя не "ноутбук" пишу) в этот момент ковыряется какой-то вредитель - гениально! Как думаешь, почему вообще этот пункт в законе появился?
По поводу уничтожения - соседняя ветка. Не уничтожишь - значит незаконно хранишь. Нарушаешь 152 ФЗ. Диск - это не двигатель, который ты перепродашь. Если и хочешь сравнивать диск с чем-то, то сравнивай его со сломанным сейфом на гарантии, в котором деньги и документы лежат. По твоей логике, если у тебя сломается сейф, то ты его просто продавцу отдашь, а он тебе в замен новый даст. А то, что содержимое досталось продавцу - ну это тебе не повезло.