Озон ошибся при приёмке и продал вместо 1 штуки товара - 5

Мы поставляли товар кроссдокиндогом на склад в Ростов на Дону. После приёмки в акте выявили расхождения по каждому артикулу. По количеству расхождений и принятому товару мы поняли, что приёмщик ошибся, приняв короб, в котором было 5 шт. товара, как одну единицу товара. Сразу отклонив акт, мы ждали ответа от технической поддержки 2 недели, после чего, нам сообщили, что часть товара уже реализована покупателям, а другую часть нашли и приняли виртуальной поставкой. Также, поддержка подтвердила, что приёмщик, отсканировав штрихкод, не вскрывал короб (в котором находились 5 коробок товара) и принял транспортировочный короб, как 1 штуку. Техническая поддержка удтверждает, что ошибка на нашей стороне, однако, мы не согласны, т.к. в договоре нет правила, что штрихкод не может быть продублирован на транспортировочном коробе. Тем более, что в таком виде мы поставляем товары уже более 3-ёх лет и ни разу не было таких проблем. Общая стоимость реализованного товара 418.200,00 руб.

Мы положили в один короб 5 штук одного артикула и 2 штуки другого артикула в короб товара от 2 штук, соответственно, приёмщик отсканировал штрихкод на коробе артикула с 2шт., а артикул с 5 якобы не было вообще (хотя они лежали в одном коробе).

Если бы поддержка отреагировала своевременно, потерь можно было бы избежать.

Ozon оперирует этим, но пять же, нигде нет информации о том, что транспортировочный короб не может дублировать штрихкод единицы товара.

#жалобаозон