OZON: атака клонов - 4. Соинвест - новые баги, новые убытки
Всё, как обычно: появилась проблема, но вместо решения (или хотя бы проверки факта) - тупая копипаста шаблонных ответов.
Предыдущие статьи на эту тему:
Все, кто в теме, понимают, о чём идёт речь в заголовке: кража (клонирование) карточек товара китайскими продавцами-мошенниками приобрела такой размах, что сейчас уже сложно встретить популярный и хорошо оформленный товар, который не имел бы в карточке альтернативного предложения от китайского селлера.
В ночь с 13 на 14 сентября у нас слетел Озоновский соинвест. Учитывая особенности "слёта", очевиден явный баг в системе:
- До этого дня ВСЕ наши товары имели соинвест.
- Соинвест слетел на ВСЕХ товарах. Но есть нюансы...
- ...соинвест не слетел на ВСЕХ уценках.
Нет ни малейшего сомнения в том, что это именно баг. Уценка - никому не нужный товар, не смотря на значительное (30-40-50%) снижение цены на неё, висеть она может месяцами (и даже годами). При таких обстоятельствах никакой, даже самый слабый и кривой алгоритм не может оставить соинвест на уценке-неликвиде, но снять с товаров, которые мы ЕЖЕДНЕВНО отгружаем покупателям.
Конечно же, в ответ на обращение очередная "перволинейка" ТП оттарабанила шаблон, не имеющий к нам никакого отношения:
"Дело в том, что при выборе товаров, на которые распространяются скидки за счёт Ozon, учитываем множество факторов: стоимость, количество отмен и доставленных в срок заказов и другие. В вашем случае товары больше не участвуют в акции со скидками за наш счёт из-за низкого качества сервиса. Проверьте свои показатели в разделе Рейтинги → FBS: количество просроченных отгрузок и доставок должен быть не более 5%, количество отмен — не более 2%.
Мы со своей стороны тоже будем следить за состоянием показателей. Когда они улучшатся, через 7 дней алгоритмы снова подключат ваши товары к скидкам за счёт Ozon."
Но есть проблема. Точнее - две.
1. Наш рейтинг 100%, ни одной просрочки доставки или отгрузки (с начала работы на OZON!), ни одной отмены по нашей вине.
2. мы не работаем по FBS.
Теперь к вопросу о том, почему эту проблему мы связываем с "атакой клонов".
Нам кажется, что прослеживается определённая связь между пропажей соинвеста и резким увеличением количества индекса "Невыгодный" у наших товаров.
По факту, ни у одного из наших товаров не должно быть "Невыгодного" или "Умеренного" индекса - все цены вполне конкурентны, часть товаров до последних дней имела индекс "Выгодный", а часть - уникальна, поэтому сравнить их цены не с чем и они без индекса вообще. Но сейчас, из-за полного бездействия поддержки, наши товары стали сравниваться с клонами (то есть карточками, украденными у нас же). В данный момент висит сообщение "27% - Невыгодный".
Также есть подозрение на конкурентов. Но это сложно проверить, не имея на руках фактов.
Номера обращений:
28822547
29378623
UPD
Ещё одно интересное наблюдение, вызывающее откровенно недоумение...
Практически каждый день у нас воруют/клонируют карточки.
И практически каждый день товары китайских продавцов-мошенников с этих ворованных/клонированных карточек получают СОИНВЕСТ от Озона (судя по всему, автоматически).
При этом, у наших товаров нет соинвеста уже 2 недели.
Мы несём колоссальные убытки - ведь раньше неадекватная по размеру комиссия OZON хотя бы частично перекрывалась увеличением количества заказов, благодаря соинвесту, теперь этого нет.
Плюс мы потеряли ВСЕХ КЛИЕНТОВ, предпочитающих оплачивать товары с Озон-карты.
(А утверждение представителя OZON, что комиссия "в рынке", теряет смысл в то же мгновение, когда открываешь свой ЛК в другом МП.)
Ответ от ТП на наше обращение по соинвесту мы процитировали выше, само обращение тупо закрыли. Полнейшее бездействие и безразличие поддержки просто поражает и разительно отличается от их же поведения 2 года назад.
Это какой-то позор, а не поддержка 👎
Соинвест так и не появился? У нас тоже где то с 12 сентября убрали соинвест
на озоне 0%, на вб 27% xDDD
Привет!
Проверим обращения и вернёмся с комментариями
Как вернуть скидку за счет озон? У меня есть премиум+, но скидка 0%...
Спасибо за "проверим".
А комментарии, если честно - не нужны. Нужна работа сотрудников профильных отделов по обеим проблемам. Оперативная работа.
С проверкой и пояснениями Вы так и не вернулись.
У наших товаров нет соинвеста уже 2 недели. Мы несём колоссальные убытки из-за резкого снижения продаж.
Плюс мы потеряли ВСЕХ КЛИЕНТОВ, предпочитающих оплачивать товары с Озон-карты.
Но каждый день товары-клоны китайских продавцов-мошенников с ворованных/клонированных у нас карточек получают СОИНВЕСТ от Озона!
#ozonbusiness
P.S.
Вишенка на тортике:
Все новые уценки от нас - мгновенно получают соинвест!
😂😂😂
Ну явно же что-то сломалось. Вопрос: что? И как это починить, если поддержка проблемой заниматься не желает?
А можно попросить тоже соинвест вернуть? Уже 4 дня без соинвеста живем, продажи как в категории, так и наши собственные летят в трубу. В одну из главных распродаж года уровень заказов хуже чем летом.Обращение №31293522 закрыли без решения. Создал новое обращение №31388776, но там прислали отписку, что ответы был предоставлен в другом обращении. Но решения так и нет.Условия для получения соинвеста выполнены - 100% товаров размещены в акции ЧП (хотя виджет видит лишь 80%). Где соинвест? Почему в высокий сезон убиваете продажи?