МЕГАФОН: услуги для бизнеса или как потерять сотни заказов за несколько месяцев (и немного о работе тех поддержки)

Привет читатель, хочу рассказать историю как Мегафон помог мне потерять рекламный бюджет, сотни новых заказов и доверие клиентов.

Занимаюсь я развитием колл центра, обрабатываем огромное колл-во входящего трафика для клиентов из различных рекламных каналов. С ростом объемов встал вопрос по оптимизации расходов на услуги связи и выбор был сделан в сторону "замечательной" компании Мегафон. Протестировали небольшое кол-во номеров полет нормальный. Стали постепенно подключать еще, и вот тут начались чудеса. Подключение происходит через SIP и чем больше номеров мы подключаем тем больше проблем. Мегафон начинает нас банить и просто отрубать номера пачками, то 40 номеров то 80 то 270 !!! Проблема повторяется с завидной регулярностью от 1 до 3 раз каждую неделю. Новые клиенты не могут до нас дозвониться, уже обратившиеся к нам уходят к конкурентам так как НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ по текущим вопросам. В начале появления проблемы тех поддержка мне ответила что у них все в порядке и проблема на нашей стороне, ок. АйТи отдел пересмотрел весь софт проблемы не обнаружили, решился вопрос периодическим перезапуском сервера, но спустя месяц это так же перестало помогать, стали выяснять дальше - оказывается проблема со стороны мегафон. Кидают нам настройки с правками - делаем, результат тот же самый. После общения с сотрудниками зеленой компании узнаю - у нас слишком много входящего трафика и МЕГАФОНУ это не интересно по этому он кидает номера в бан! Зачем вообще тогда брать компанию на обслуживание, скажите как есть, а не суйте палки в колеса!

Отдельная прелесть это общение со службой технической поддержки:

Первые разы проблема решалась по звонку и довольно быстро, номера подключали обратно и все работало. Но чем дальше тем дольше. В итоге отключают 270 номеров в самый час пик и решают только после того как ты 30 раз позвонил и уже матом орешь в трубку. Проходит неделя и все по кругу, звоню создаю заявку прошу поставить повышенный приоритет. Спустя 30 мин звоню оказывается никто ни чего не поставил, Супер! Звоню очередной раз попадаю на оператора Ольга - говорю добавьте номера в заявку по которым наблюдается проблема, записывает 5 номеров и говорит больше записывать не буду, звоните другому оператору, ЧТО!?? Звоню опять, очередные 10 минут общения с роботом ожидание оператора и о чудо трубку вновь поднимает эта же Ольга и просто с усмешкой и издевательством в голосе записывает 5 номеров и говорит: все перезванивай давай! Это просто треш, за несколько месяцев я столько проблем хапнул с этой компанией, нервов потратил и потерял денег можно было квартиру однокомнатную купить. Мегафону естественно дела до этого нет.

Надеюсь, данный текст написанный на скорую руку, спасет несколько людей от принятия неверного решения и мук с которыми мне пришлось столкнуться.