Пускай описание истории находится в общественном пространстве, это дело wildberries реагировать на него или нет. Я, вместе со ссылкой на раннюю заметку и списком всех обращений, пускай шаблонных, отправлю это почтой. Как я понимаю wildberries нет механизма реагирования и нет службы работы с клиентами, боты не в счёт, потом подам в суд.