Мегамаркет вместо полной отмены заказа отменил заказ частично, лишив меня возможности вернуть бонусы в течении суток
И теперь, по их правилам, раз заказ отменен частично, бонусы будут возвращены в течении 14 дней. Но я знаю их 14 дней, бонусы придут минимум на 14 день, а может и позже... 🤡
Суть проблемы такая.
23 августа 2023 года я делаю заказ. Заказ разбивается на 2 доставки: 359185222 и 359668679.
Обещали доставить к 26.08.2023 и 28.08.2023 соответственно.
Казалось, что могло пойти не так. Правильно, пришла смс о том, что заказ задерживается и они не могут доставить его во время. Ну ладно, думаю, день или два не страшно.
Проходит неделя, начинаю беспокоиться, звоню узнать как там мой заказ. Поддержка ничего толком ответить не может - "Заказ в пути, ожидайте"
Проходит вторая неделя, третья, месяц, а информации по заказу нет. Все те же отговорки - "Заказ в пути, ожидайте"
24.09.2023 я решаю отменить заказ полностью. Выбираю все позиции и нажимаю кнопку *Отменить заказ*.
Напротив всех позиций появляется статус *Отменяется*. Через какое-то время обновляю страницу, а там статус поменялся на *Получена службой доставки*.
Отменяю еще раз, тоже самое, статус меняется на *Отменяется*, а потом снова *Получена службой доставки*. Отменяю еще раз и иду спать.
С утра проверяю статусы доставок. Доставка 359668679 отменилась, деньги вернулись. А доставка 359185222 снова в статусе *Получена службой доставки*.
Делаю еще несколько попыток отменить заказ, но безрезультатно.
Звоню в поддержку, номер обращения CCS-3567412. Прошу отменить заказ. Но заказ мне не отменяют, а присылают странную отписку и сразу же закрывают обращение, не давая возможности написать комментарий.
Звоню в поддержку еще раз, прохожу 7 кругов ада, пробиваюсь через робота, и наконец дозваниваюсь. Прошу оператора отменить заказ, девушка сообщает, что заявка на отмену заказа создана. И радостно сообщает, что бонусы вернутся в течении 14 дней, так как заказ был отменен частями. Жесть просто.
@Мегамаркет @Сбер как так? Почему по независящим от меня причинам заказ отменился частично? Я отменял его полностью, не частично!
Получается что из-за ошибок на вашей стороне, я вынужден ждать возврата бонусов еще 14 дней? Мало того, что заказ за месяц не доставлен, так тут еще такая подстава с бонусами. Ловко вы правила придумали.
Например, в заказе 100 позиций, пытаюсь отменить весь заказ, но по какой-то причине одна позиция не отменяется. И заказ считается отмененным частично. Хорошая попытка задержать возврат...
Требую отменить заказ полностью и вернуть бонусы в ближайшее время, а не через 14 дней.
UPD: 29.09.2023 (спустя 5 дней) заказ наконец-то отменили, бонусы вернулись на баланс!
@Сбер @Мегамаркет прошло 2 дня, заказ так и не отменяется. Все попытки отменить заказ через вашего "специалиста" или на сайте, ни к чему не приводят...
Здравствуйте. Сожалеем, что вы испытали такие неудобства при взаимодействии с нашим маркетплейсом🥺 Команда на отмену не прошла ранее, еще раз направили заявку на отмену, в ближайшее время он должен отмениться. Когда заказ будет отменен, вам поступит сообщение, а также вы увидите отмену в личном кабинете.
@Мегамаркет а что с бонусами? В течении какого времени они вернутся на баланс? Я не хочу ждать 14 дней, а может быть и больше (судя по другим отзывам) из-за ошибок на вашей платформе. С моей стороны заказ был отменен полностью!
@Мегамаркет прошло 3 дня, заказ так и не отменяется. Чем вы там занимаетесь что заказ отменить не можете?
Бонусы вернутся в течение 14 дней после того, как все товары в заказе получат итоговые статус (доставлен или отменен). Рекомендуем следить за статусом заказа в личном кабинете.
@Мегамаркет это я уже понял. У вас везде шаблонные фразы. Никакой клиентоориентированности.
Но видимо вы меня не поняли. Из-за ошибки на ВАШЕЙ платформе заказ отменился частично, с моей стороны заказ был отменен ПОЛНОСТЬЮ. С моей стороны, условия полной отмены были выполнены!
Поэтому я и требую, чтобы вы мне отменили заказ и в течении суток после отмены вернули все бонусы.
Мало того что я месяц ждал заказ и не дождался. Теперь я еще не могу его отменить. А потом еще и возврата бонусов непонятно сколько ждать (судя по множеству негативных отзывов в течение 14 дней это не 14 дней, а намного больше).
Добрый день. А если заказ получен и в заказе отмена нескольких товаров , сумма этих позиций вернется автоматически?