Точно такая же ситуация, применила промокод, который мне выскочил в рекламе от Сбермаркета,промокод на первый заказ. Через 3 минуты бан.Вы предложили промокод и сами за него блокируете, сюр какой-то.
Если промокод не действует, то просто пишите об этом, что он не сработал по такой-то причине. Все уважающие себя компании так делают, но вы себя не уважаете и пользоваться вашими услугами желание отпадает. Благо, конкурентов у вас много и они более грамотные.