Работаем с озон чуть менее года. В начале лета озон продекларировал, что будет списывать деньги с селлеров, у которых не загружены документы на бренд. Мы решили "с огнем не играть" - и сразу загрузили документы на все брендовые товары, которые у нас продаются: Все было загружено и одобрено площадкой еще летом - мы работали спокойно но вчера нам пришло сообщение от поддержки следующего содержания: и далее список из 400 товаров за которые мы им "будем должны" 400 000 рублеймы ответили на письмо, что видимо ошибка, что документы есть (т.к. озон даже не написал о каких брендах речь, пришлось пересматривать все скрытое вручную, но мы убедились что были скрыты товары, бренды которых подтверждены).Озон сперва долго молчал, а потом выдал "неожиданный" БОТоответ:причем тут сертификаты если штрафы на площадке предусмотрены согласно договору именно за ОТСУТСТВИЕ документов на БРЕНДЫ и речь в изначально запросе была именно о "документах НА БРЕНД" (документы качества это вообще совершенно другое понятие)Открываем любую скрытую карточку и видим конкретную формулировку: не документы качества - а ДОКУМЕНТЫ НА БРЕНД (которые у нас присутствуют) жмем на кнопку "как снять блокировку" и видим вот такое оповещение: но они у нас и так загружены!Мы все-таки на площадке уже некоторое время и разбираемся в Вашей механике, прекрасно понимаем что документ на бренд и документ качества - это абсолютно РАЗНЫЕ вещиесли товары скрываются за отсутствие документов КАЧЕСТВА, то продавцу приходит оповещение такого характера:вот так выглядит запрос документов качества на товар. Продавцу дается 3 дня чтобы эти документы предоставить - а не просто сперва скрыли потом спросили!И хотим заметить чтопо 400 скрытым товарам нам запросов на документы КАЧЕСТВА не приходилои они у нас также ИМЕЮТСЯ:но сотруднику, заблокировавшему видимость товаров и это не показалось аргументом, очередной "потрясающий ответ": Сотрудник Евгений точно адекватен? мы долго и упорно объясняли что и то, и то загружено, а он нам "когда загрузите - тогда и приходите"при этом Евгений кощунственно прилагает скрин с договора: только не было у нас никакого запроса, следовательно и 3 дня с его даты не прошли - тогда опять же, на каком основании скрытие??? Да и загружено все еще в июле-августеИтог: товары скрыты, продажи остановлены. Мы терпим убытки. Поддержка не выглядит адекватной, как будто издевается (есть подозрение, что некоторые сотрудники вообще сами торгуют на озон и пытаются убирать конкурентов любыми способами).Может это Вы нам оплатите указанные 396000 руб наших убытков за скрытие товаров с документами? Просьба решить проблему СРОЧНО, т.к. Ваша поддержка нам не помогла!#жалобаозон #жалобаozon
Евгений явно заслужил повышение и перевод в поддержку "Авито"
Евгений 2/2 работает - 2 дня на Озон, 2 дня на Авито.
Сотрудник Евгений просто устал. Озон, отправьте сотрудника Евгения в Анапу, пусть отдохнет.
А ведь озон клялся что за отсутствие документов за бренд денег снимать не будут. Как обычно написали не правду лишь бы народ не снервничал раньше времени.
конечно, они же не могут нам писать "вы это, на вайлдбериз-то сильно не бегите..")) а тут и за наличие документов возьмут )))
Похоже у озона стоит колесо с причинами скрытия карточки , и сотрудник поддержки перед ответом его вращает
Здравствуйте! Привлекли внимание коллег к вашей ситуации. Они ещё раз изучат все вводные и вернутся в обращении 29858822