Добрый день, Анатолий.
Мне жутко неудобно, что с вашей посылкой произошла подобная ситуация, приношу свои извинения.
Уверяю вас, наши специалисты работают с вашей заявкой, но нам требуется время для уточнения информации. Заявка в работе до 18.10 включительно.
Мы постараемся ускорить этот процесс насколько это возможно.