Сразу оговоримся, что статья делается как упреждающее действие с целью предотвратить возможную, крайне нежелательную, утилизацию отбракованного товара по FBO-поставке на Ozon.
Пишим претензию заказным письмом, потом в суд. Переписываться с ботом в чате не вижу смысла.