Заказал 26 сентября на озоне видеокарту Rtx 4070 за 61773 рубля. Продавец какой то Lime Store, отзывы вроде бы хорошие да и цена на момент покупки была приемлемая, поэтому решил взять у них. Заказ n 84817915-0051 должен был прийти 1 октября, но утром назначенного дня пришло сообщение от Ozon, что заказ по какой то причине перенесли на 4 октября.
2 октября в 13:05 пришло сообщение от озон что заказ доставлен на пвз по адресу Волгоград, ул. Двинская, д.14a. На самой коробке дата доставки 1.10.2023 18:00 зачем было переносить аж до 4 не знаю. 2 числа не было возможности забрать, пошёл получать третьего. На пвз работница долго не могла найти коробку, в итоге она обнаружилась прямо на полу недалеко от стойки, сейчас вспоминая об этом понимаю какой глупостью было доверять дорогой товар этой богадельне, этим пвз редко пользуюсь, дверь там была на распашку, работница постоянно уходила в другую комнату за товаром, таким образом в помещении где лежала моя видеокарта(вернее должна была лежать) никого не было, просто заходи и бери что хочешь, но не суть. Работница взяла коробку и молча сунула её мне, переключившись на другого клиента толком ещё не отдав мне коробку, я сильно спешил, не глядя схватил коробку и вышел на улицу, это было конечно самое тупое, что можно было сделать, я заказываю с озона уже много лет и в том числе дорогие вещи, давно уже ничего не проверяю и потерял бдительность, по наивности просто доверяя сервису, до сих пор всё было нормально, но не в этот раз, как только вышел на улицу и сделал несколько шагов понял что что не то, заказ в приложении уже был принят, коробка с одного бока измята, да и по весу была какая то слишком лёгкая для такой видюхи, пришёл домой и под камеру вскрыл коробку, естественно в ней ничего не было кроме какого то мусора.
Вернулся в пвз узнать в чём дело, хотя понимал что бесполезно ибо заказ уже принят. Работницу вид пустой коробки никак не удивил, я ей сказал что коробка вскрыта под камеру там ничего не было, на что последовал предсказуемый ответ ''обращайтесь в поддержку'' ещё рядом со стойкой стояли 2 человека кавказской наружности и их почему то очень заинтересовала видеозапись вскрытия коробки ''эй пакажи запись'' хотя я вообще обращался не к ним, на вопрос кто они, сказали что курьеры, естественно ничего показывать я им не стал, похихикав с работницей озона над этой ситуацией они ушли, та с подхихиком стала нести откровенную чушь типо ''кто то наверное вернул магазину пустую коробку, а они её вам отправили''. Короче я пошёл домой оформлять возврат. Магазин в тот же день отклонил его и я открыл спор, озон написал что обратиться ко мне если им понадобится дополнительная информация, естественно никто ко мне не обратился, даже видео с открытием коробки особо смотреть не хотели, они написали, что это необязательно, но таки получили его.
По наивности думал, что ладно если бы это был какой то новый акк, но я же постоянно там что то покупаю должны принять во внимание и разобраться, ага ну да, наивняк. 6 числа они должны были принять решение и приняли вот.
Нет оснований не доверять нашим сотрудникам. вот и всё, аргумент бронебойный
Видео снимал племянник получилось кривовато, да и фирменного упаковочного пакета на коробке не было, вроде в пвз он теперь не обязателен. Короче я понимаю, что я сам дурак и лошара, но неужели ничего теперь нельзя сделать? Думаю идти в Роспотребнадзор и писать заявление в полицию, хотя туда уже ходил, сказали что нужно сначала разобраться с поддержкой, если они не помогут то тогда обращаться к ним. Если кто то попадал в подобную ситуацию или просто разбирается, пожалуйста помогите, подскажите какие ещё шаги нужно принять.
P.S. Буду освещать всю эту историю до конца, ибо огласка в этом деле будет не лишней.
Сколько подобных историй уже написано… и каждый раз одна и та же картина. Забрал коробку, спешил, вскрыл дома, там куча говна. И «ой, меня обманули». Да, может быть, и обманули, только как вы это докажете, если не удосуживаетесь потратить лишние 2-3 минуты и вскрыть коробку в ПВЗ? Заминусите мне карму, но это полностью ответственность безответственного покупателя. На месте Озон я бы даже не стала разбираться. Не вскрыли в ПВЗ - ваша вина, все. Люди вскрывают даже недорогие вещи и если с товаром что-то не так, возвращают тут же, никаких проблем. Если в такой ситуации, когда вы вскрыли посылку в ПВЗ, Озон вас отправляет лесом, идете в суд и выигрываете дело. А так… 🤷♀️
Если покупатель безответственный это не значит, что магазин не несёт никакой ответственности, проверил бы я её на пвз проблем у меня возможно не было бы, но были бы у кого то ещё, карту то в любом случае скоммуниздили, так что я думаю что разбираться озону в любом случае пришлось бы, если же им на это пофиг, то даже не знаю что сказать
Доказательств тому, что видеокарты не было в коробке, нет. Вы не вскрыли коробку в ПВЗ, дальнейшие претензии бессмысленны. Если озон по доброй воле будет разбираться с вашей ситуацией, это его желание, но не обязанность. Вы не сделали ничего, чтобы обезопасить себя от потери денег, почему кто-то должен делать за вас?
Если не будут разбираться то всё равно придётся отвечать в суде
В суд по гражданским делам нужно предоставить письменные доказательства (ст. 71 ГПК). В качестве письменных доказательств могут быть предоставлены записи камер, вас же их нет. Если же вы хотите пойти в уголовный процесс, то привлечь компанию Озон или ПВЗ невозможно по закону, подозреваемыми/обвиняемыми могут быть только физлица. Соответственно, вам нужно написать заявление и указать конкретного человека, который, по вашему мнению, украл ваш товар. И также предоставить хоть какие-то доказательства, иначе тот человек, которого вы голословно обвинили, может подать к вам иск о защите чести и достоинства и впаять вам хорошую сумму за компенсацию морального вреда.
я не юрист и пытаться умничать как вы не буду, лучше с ними и буду иметь дела и разговаривать, кто там, что и кому должен предоставить, куда жаловаться и тд. А вы можете дальше бороться против прав потребителей в комментах (вы этим занимаетесь) и пугать их встречными исками, удачи вам в этом благородном начинании
Я умная, да, не жалуюсь, поэтому всегда проверяю в ПВЗ, что именно мне пришло, а не пытаюсь обвинить всех подряд в своем же косяке. Желаю удачи в решении вашего вопроса, ну и да, не забудьте, что юристам нужно платить. И самое для вас удивительное будет то, что хороших юристов крайне мало и шанс попасть на малограмотного или просто похуиста очень велик. Юристы не гарантируют, что вы выиграете иск, а оплатить их труд придется в любом случае.
Умная настолько, что морочите мне голову своей бесполезной болтовнёй всё утро, что за юриста надо платить мне писать не надо, что юристы бывают разные тоже, я без такой ''полезной'' инфы обойдусь
Отрицательные факты при судебных разбирательствах не доказываются, так как это объективно невозможно или крайне затруднительно и нарушает баланс процессуальных прав сторон.
Кроме того в отношениях с потребителями за несколькими исключениями бремя доказывания законом возложено именно на предпринимательскую сторону, в данном случае на продавца.
Поэтому в данном случае именно продавец будет обязан опровергнуть заявленное потребителем отсутствие фактической передачи товара - то есть представить доказательства, что потребителю был ФАКТИЧЕСКИ выдан соответствующий товар, а не пустая коробка. Если продавец не сможет доказать фактическую передачу товара или откажется представлять какие-либо доказательства, то товар будет считаться не переданным.
В противном случае продавцы имели бы возможность массово продавать потребителям пустые коробки, а потом требовать от потребителей доказательства "непередачи" товаров и не нести никакой ответственности, что очевидно абсурдно с точки зрения баланса прав и законных интересов сторон договора розничной купли-продажи.
Вот примеры мотивировок судов по этому поводу из судебной практики:
Принимая во внимание, что подтвердить отрицательный факт невозможно, в связи с чем по общему правилу заявление об отрицательном факте перекладывает на другую сторону обязанность по опровержению утверждения заявителя.Суд апелляционной инстанции фактически возложил на заявителя бремя доказывания отрицательного факта, что недопустимо с точки зрения поддержания баланса процессуальных прав и гарантий их обеспечения.
Что видеокарта там была доказательства есть? Я их не видел
Иcходя из вашей позиции потребителю вообще тогда нужно приходить в ПВЗ с экспертом и выездной лабораторией для проведения проверки качества и экспертизы товара. Чтобы уж точно обезопасить себя от потери денег 😇
А всякие там гарантийные сроки и установленная законом ответственность продавца вообще тогда не имеют никакого значения - ведь если потребитель не провел экспертизу товара при получении и не снял это все еще и на камеру, то все, ничего требовать потребитель права больше не имеет, так получается? 🙂
Я лично сам обеими руками за осмотр и проверку товара при получении и фиксацию процесса на камеру, но не стоит перегибать палку и вменять это в обязанность потребителю, без которой продавец якобы полностью освобождается от ответственности.