Заказал 26 сентября на озоне видеокарту Rtx 4070 за 61773 рубля. Продавец какой то Lime Store, отзывы вроде бы хорошие да и цена на момент покупки была приемлемая, поэтому решил взять у них. Заказ n 84817915-0051 должен был прийти 1 октября, но утром назначенного дня пришло сообщение от Ozon, что заказ по какой то причине перенесли на 4 октября.
2 октября в 13:05 пришло сообщение от озон что заказ доставлен на пвз по адресу Волгоград, ул. Двинская, д.14a. На самой коробке дата доставки 1.10.2023 18:00 зачем было переносить аж до 4 не знаю. 2 числа не было возможности забрать, пошёл получать третьего. На пвз работница долго не могла найти коробку, в итоге она обнаружилась прямо на полу недалеко от стойки, сейчас вспоминая об этом понимаю какой глупостью было доверять дорогой товар этой богадельне, этим пвз редко пользуюсь, дверь там была на распашку, работница постоянно уходила в другую комнату за товаром, таким образом в помещении где лежала моя видеокарта(вернее должна была лежать) никого не было, просто заходи и бери что хочешь, но не суть. Работница взяла коробку и молча сунула её мне, переключившись на другого клиента толком ещё не отдав мне коробку, я сильно спешил, не глядя схватил коробку и вышел на улицу, это было конечно самое тупое, что можно было сделать, я заказываю с озона уже много лет и в том числе дорогие вещи, давно уже ничего не проверяю и потерял бдительность, по наивности просто доверяя сервису, до сих пор всё было нормально, но не в этот раз, как только вышел на улицу и сделал несколько шагов понял что что не то, заказ в приложении уже был принят, коробка с одного бока измята, да и по весу была какая то слишком лёгкая для такой видюхи, пришёл домой и под камеру вскрыл коробку, естественно в ней ничего не было кроме какого то мусора.
Вернулся в пвз узнать в чём дело, хотя понимал что бесполезно ибо заказ уже принят. Работницу вид пустой коробки никак не удивил, я ей сказал что коробка вскрыта под камеру там ничего не было, на что последовал предсказуемый ответ ''обращайтесь в поддержку'' ещё рядом со стойкой стояли 2 человека кавказской наружности и их почему то очень заинтересовала видеозапись вскрытия коробки ''эй пакажи запись'' хотя я вообще обращался не к ним, на вопрос кто они, сказали что курьеры, естественно ничего показывать я им не стал, похихикав с работницей озона над этой ситуацией они ушли, та с подхихиком стала нести откровенную чушь типо ''кто то наверное вернул магазину пустую коробку, а они её вам отправили''. Короче я пошёл домой оформлять возврат. Магазин в тот же день отклонил его и я открыл спор, озон написал что обратиться ко мне если им понадобится дополнительная информация, естественно никто ко мне не обратился, даже видео с открытием коробки особо смотреть не хотели, они написали, что это необязательно, но таки получили его.
По наивности думал, что ладно если бы это был какой то новый акк, но я же постоянно там что то покупаю должны принять во внимание и разобраться, ага ну да, наивняк. 6 числа они должны были принять решение и приняли вот.
Нет оснований не доверять нашим сотрудникам. вот и всё, аргумент бронебойный
Видео снимал племянник получилось кривовато, да и фирменного упаковочного пакета на коробке не было, вроде в пвз он теперь не обязателен. Короче я понимаю, что я сам дурак и лошара, но неужели ничего теперь нельзя сделать? Думаю идти в Роспотребнадзор и писать заявление в полицию, хотя туда уже ходил, сказали что нужно сначала разобраться с поддержкой, если они не помогут то тогда обращаться к ним. Если кто то попадал в подобную ситуацию или просто разбирается, пожалуйста помогите, подскажите какие ещё шаги нужно принять.
P.S. Буду освещать всю эту историю до конца, ибо огласка в этом деле будет не лишней.
мутная история, про тетку, национальности и прочее, это все к чему? по факту тут тебе никто уже не поможет. 100% можно сделать вывод, что ты пытаешься нагнуть озон а не они тебя, рефнуть видеокарту. любого бы человека который заказывает товар такой стоимостью, смутило бы легкость коробки, и странный вид упаковки, на месте бы все отфоткал, заснял факт передачи со склада тебе в руки и пустую коробку - поверили бы. а так у тебя видео даже кривое из ДОМА
извиняюсь, что у этих людей была какая то национальность и я об этом посмел сказать, да и не национальность, а скорее особые приметы, да и не важно всё это, ничего мутного там, всё это записано на пвз должно быть, фотки раскрытой коробки на пвз и сделаны, только толку то, товар уже был принят, даже если бы я их делал через минуту после получения это было бы тоже самое
с юридической точки зрения толк есть. в суде как минимум вы сможете доказать что вы от КОМПАНИИ получили пустую коробку, то есть это вина компании, что товара не оказалось там. все, дальше сами пусть решают что делать. запись с камер пвз запросили? нужно было прийти и запросить в тот же день, если получаете отказ звоните на горячую линию или в поддержку спамите, если внятного ответа не дают - заявление пишется. кстати многие такие истории на заявлении и кончаются, вам просто манибек делают и все. но вы не удосужились потратить лишние 5 минут на запись приема товара, остается запрашивать запись с камер, а если (допустим) в краже товара учавствовали сотрудники пвз, записей уже может и не быть. все, конец истории)
я уже много этого бреда от ботов начитался, про чудодейственную заяву и ''ну теперь то всё пропало'' уже надоело это
так тебе по факту все говорят, пока самый явный бот тут - это ты. ну вот объективно, какие ты выходы из этой ситуации видишь? окей, хочешь вернуть деньги, у огромной компании, которая в чате поддержки раз в сутки дай бог ответит))) ну? только через суд, других вариантов нет. ну можешь пойти ругаться на пвз, думаю тогда уже на тебя заяву напишут
обращусь к юристу, там посмотрю, в роспотребнадзор ещё, пока так, не вас же тут слушать
В полицию упорно не хочет обращаться по факту кражи, хуле к ботам обращаться) лучше в Спортлото)
вообще читать от рандома комменты, которые начинаются со слов ''с юридической точки зрения''- трата времени