МТС не возвращает деньги при расторжении договора
После введения платы за раздачу интернета у МТС, решил сразу перейти к другому оператору со своим номером. Номер перенес к другому оператору. На лицевом счете МТС остались 14151 руб.
18.09.2023 написал заявление на расторжение договора в салоне. Ответ МТС:
ОТКАЗАНО в возврате ДС после расторжения. Необходимо запросить документы, подтверждающие зачисление/списание денежных средств за июнь 2022 (выписки с банковских карт с указанием владельцев, с которых производилось пополнение номеров, выписки с банковских карт с указанием владельцев, на которые осуществлялся вывод денежных средств, чеки квитанции и пр.), а также экономическое обоснование проводимых финансовых операций
Хотя оператор связи МТС не является банком и не может обосновывать удерживание средств на лицевом счету услуг связи противодействием отмыванию средств и финансированию терроризма, я даже был готов пойти навстречу и дать им запрошенные выписки, но:
Во-первых, я не помню, с каких конкретно карт в июне 2022 года я пополнял и выводил средства с лицевого счета МТС, а доступа к этим данным у меня уже нет, так как я перешел к другому оператору.
Во-вторых, скорее всего, эти банковские карты уже закрыты, и выписку сделать я не смогу.
В-третьих, согласно ФЗ "О связи" и Правилам оказания услуг телефонной связи, оператор связи должен вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора.
Если МТС не готово выполнить законные требования, придется обращаться в суд. И обязательно переведу всех родственников из МТС к другим операторам, незачем переплачивать МТС, да еще и с риском невозврата собственных денег.
Все номера обращений и лицевого счета готов предоставить представителю МТС в личку.
UPDATE：
после предоставления выписки за запрошенный месяц по карте, с которой производились пополнения, деньги вернули.
Валерий, нам важно разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер телефона, о котором идет речь.
И сколько случаев должно быть? Не поря ли уже отпарывать безопасников, которые придумали это?
После предоставления выписки за запрошенный месяц по карте, с которой производились пополнения, деньги вернули
Добрый день! Ситуация такая же, только на балансе после расторжения осталось 350 тысяч рублей. Деньги МТС не возвращает уже более полутора лет. Обращений писал порядка 5+ раз, каждый раз приходят отказы. Причина отказа аналогичная данной статье. Происхождение денег я кроме электронных чеков с почты не могу более подтвердить, так как пополнение происходило с личного кабинета 1XBet, а она без лицензии на территории РФ. В общем кто что может посоветовать по решению данной ситуации. Заранее спасибо!!!
Здравствуйте. У меня аналогичная ситуация. Вам что нибудь удалось?
Авито юрист