4 октября около 19.40-19.45 внес в банкомат Газпробмбанка в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, г. Кронштадт, ул. Ленина, д. 26, лит. А, сумму в 90 000 рублей на крату Алафа-банка, экран замигал и выдал ошибку пинкода карты, после чего предложил мне набрать пинкод. В итоге я снова вошел в систему, денег во вновь открывшемся лотке не было. Я подряд вносил три суммы, в силу ограничения разовой суммы внесения в 90 000, две предыдущие прошли, третья не зачислилась. Дозвонился до оператора кулцентра Газпромбанка, который сказал, что нужно обращаться в банк зачисления денег - Альфа-банк. С трудом дозвонился в Альфа-банк, было составлено обращение №А2310049908 с указанием места и номера банкомата. Срок рассмотрения поставили 30 дней. Время внесения было поставлено в районе 19.30 (уточнил его после по указанию времени предыдущих двух удачных операций в онлайн-банке). На следующий день 5 октября составил заявление в указанном отделении Газпромбанка, где находится банкомат, с указанием номера карты Альфа-банка и номера обращения в Альфа-банк. 10 октября пришло SMS-сообщение с ответом на обращение в Газпромбанк, в котором сообщалось, что корректную идентификацию может осуществить только Банк-эмитент, и просьбой обратиться в Альфа-банк. Из этого я сделал вывод, что Альфа-банк, в течении недели не удосужился обратиться в Газпромбанк. Мой звонок в Альфа-банк по поводу моего обращения ничего не дал, а оператор уверял меня, что у операторов горячей линии нет доступа к иной информации, кроме записи о том, что обращение находится в рассмотрении. Тот же ответ и сожаления я получил при обращении к сотруднику отделения Альфа-банка в г. Кронштадт. При посещении Газпромбанка 12 октября мне сообщили, что сотрудники отделения не имеют доступа к информации об обращениях Альфа-банка в Газпромбанк по таким случаям, а также сообщили, что была инкассация Альфа-банком одного из банкоматов в отделении, какого точно не помнят. Как возможна инкассация банкомата Газпромбанка Альфа-банком для меня является загадкой. Мой звонок в Альфа-банк в этот же день дал тот же результат, что и предыдущий. Отмечу два момента. 1) Насколько можно судить по указаниям в связи с подобными случаями в соответствующих чатах, срок хранения записей камер банкоматов составляет 30 дней, а на соответствующей записи хорошо видно, как я отсчитывал и вкладывал деньги в ходе всех трех операций, срок рассмотрения обращения равен этому сроку, что наводит на нехорошие мысли. Запросить видеозапись можно только через обращение в полицию с соответствующим заявлением по поводу работы Алфа-банка. 2) Закон о потребителях требует от организаций ответа на обращение в течение 10 дней, если обращение не удовлетворено в этот срок, то банк должен дать письменное объяснение клиенту о причина задержки и т.д. Все затягивания дела являются поводом для обращения в суд с законными требованиями о возврате денег.
Олег, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Показалось удивительным, но действительно после этого обращения в онлайн-кабинет пришло сообщение, что банк решил проблему и деньги поступят на счет в течение 5 рабочих дней
Олег, я же вам сразу утром написал - сегодня всё Альфа разрулил!! Это происходило тут не однократно, механизм Альфы на этом сайте работает как часы!))
Это очень мило, особенно смайлик. Но меня нисколько не удовлетворяет месячный срок, который Вы поставили, в качестве периода рассмотрения моего обращения, непрозрачность процедуры для клиента и отказ в связи с лицом, осуществляющим рассмотрение обращения в банке
Ckaжу тебе, как Oleg Олегу: "Сегодня-завтра ты получишь конкретное решение от Альфы. В подобных ситуациях они очень оперативно решают вопросы на этом сайте! Но впредь вноси деньги только через родные банкоматы! Если бы не Альфа Банк, то ты завис бы недели на три-четыре!" Кстати, сообщи какую сумму ты вообще вносил через банкомат Газпромбанка? Что-то до этих 90 тысяч ты уже успел внести?
В Газпромбанке рекомендую оформить карту Мир Supreme, у этой карты ГПБ бесплатный межбанк по 300тр за один раз.
Похожее было в Уралсибе - вскроют аппарат, мерес,итают, и тебе зачислят. Так что не очкуй...))
Да, но банкомат Газпромбанка, поэтому и считать будут они. Альфа-банк не может участвовать в пересчёте.