Если опустить за скобки перевод на карту физ лица, то в обычном случае это явно проблемы компании. Т.к. транспортная компания потеряла ИХ отправление.
А так, наверное вам в суд, т.к. сами они отдавать деньги явно не будут.
PS На их сайте даже нет внятной публичной оферты.