Загадочная история от покупателя одежды и не только на Мегамаркете.
Мегамаркет отсыпал достаточно много промокодов в октябре, покупки реально были выгодные в цене, по горькому опыту первого заказа, который был оплачен - он мне не пошёл по размеру (маломерка). После этого выставляем на всех заказах вот такую опцию:
То есть платишь прям в отделении Сбера, за то что тебе подошло. Удобно? Безусловно. Однако есть одно большое жирное НО! Что ещё подкупило делать такие покупки и не терять бонусы Сберспасибо (подключена опция "Электроника и бытовая техника", а также социальная категория - 0,5% и уровень сберспасибо - 0,5% = 4% бонусами.
Вот, например, я хочу оплатить один из заказов:
После кнопки "оплатить" меня перекидывает на вот эту страницу:
Внимание, вопрос! Вы же тоже видите "начислим СберСпасибо"? Я вот вижу...
Сегодня "стучусь" в поддержку Сбера с вопросом, где бонусы Спасибо за предыдущие заказы.... Ответ "убил"! Не положено начисление! Спрашиваю, а как же так, тут написано, всё начислим, я оплачивал именно через SberPay... Идите в поддержку Мегамаркета!
Ребята, ну это не дело, чтобы не начислять бонусы вообще, коли вы их на собственной странице обещаете.
Скриншоты общения с поддержкой прилагаю. Пример оплаченного таким образом заказ - 9283856521597 (мегамаркет).
Уж не знаю причём здесь Мегамаркет, но тегну двух... @сбер @мегамаркет
#жалобасбер
Здравствуйте! Для аккаунта на МегаМаркет, в котором был сделан заказ 9283856521597 действует программа лояльности с начислением бонусных рублей. По дополнительному начислению бонусов СберСпасибо мы рекомендуем ориентироваться на ответ поддержки СберСпасибо. В случае, если остались дополнительные вопросы, рекомендуем обратиться в поддержку СберСпасибо повторно.
Так поддержка Сбера по вопросу начисления СберСпасибо отправляет к вам, как видно из скриншотов переписки...
@Сбер разъясните ситуацию с вашей стороны, к Мегамаркету у меня вопросов не было и нет, ваш сотрудник отправил к Мегамаркету.
@Мегамаркет передайте пожалуйста вопрос к коллегам из Сбера.
Здравствуйте! Всё проверим и вернёмся к вам
Здравствуйте. Ожидаю от вас обратной связи. Звонков тоже не поступало.
Здравствуйте. Ваш вопрос ещё в работе. Ожидайте, пожалуйста
Здравствуйте. Прошло ещё 5 дней, есть ли какая-то новая информация?
Здравствуйте! Мы обязательно сообщим, когда ответ будет готов
Здравствуйте! Коллеги не смогли дозвониться до вас. Нам нужна дополнительная информация, а именно дата и сумма оспариваемой операции. Пришлите нам информацию на [email protected], в теме письма укажите: Андрей Покровский VC
Здравствуйте. Я не оспаривал операции, а негодую из-за обещанных бонусов СберСпасибо за оплату через SberPay, что подтверждается скрином выше, которых в итоге не оказалось на моём аккаунте. Выслал скриншотами кучу операций. На днях (10 ноября) делал покупки вновь, но так ваш сервис и обещает СберСпасибо вновь, которых нет по итогу...
Спасибо, проверим и напишем вам
И снова пропали :(
Вашим вопросом занимаемся, как только будут новости, сразу сообщим, просим подождать 🙏
Добрый день! Просим написать номера заказов из Мегамаркета, которые не пробонусировались. Либо прислать нам на почту скриншоты из Мегамаркета с этими заказами. Почта и тема письма прежние
Добрый день, на тот момент я был на старой программе лояльности и по сути данная страница обещала бонусы за оплату через SberPay сберлогистики. Всё равно отправлять? Просто не очень понял, причём здесь снова Мегамаркет))
Да, направьте, для проверки нужны номера заказов
И, да, посмотрел по историям звонков, с 900 какое-либо взаимодействие было последнее 16 августа 2023 года. Мне никто и не звонил, не знаю, кто там из ваших коллег не смог дозвониться...
Добрый день! Мы не получили от вас письмо. Ждем 🙏
Добрый день, к сожалению надо собрать много информации по заказам. Постараюсь сейчас закончить и отправить вам письмо
Однако, попросил бы вас и Ваших коллег обратить внимание на данную тему - https://vc.ru/claim/933385-megamarket-mesto-vygodnyh-pokupok-po-nastoyashchemu
Была возможность воспользоваться случаем, но поступил честно. Хотел бы увидеть благодарность от Мегамаркета хорошим промокодом соответствующего номинала, ну и наконец-то чтобы доставка была возвращена продавцу, потому что судя по статусу в сбер логистике, будет очередная попытка доставки)))
Вам системный сбой надо этот фиксить, иначе клиенты будут на халяву забирать ваши заказы после проведённых возвратов денег.
Собрал стопку заказов скриншотами и отправил по почте. Напишите, пожалуйста, что получили письмо. Также хотелось бы реакции на тему ниже.
Добрый вечер. Так письмо то получили или нет? :)
Добрый вечер! Да, письмо у нас. Как только все проверим, напишем вам 🙏
Добрый день! Мы не можем начислить бонусы, так как операции прошли по МСС-4215. По правилам акции, они начисляются при оплате через сайт или мобильное приложение МегаМаркета
Здравствуйте. Но, думаю, не сложно согласиться, что вы ввели в заблуждение клавишей SberPay (начислим бонусы СберСпасибо). Я понимаю, что это недоработка с вашей стороны, о чём сказал сотрудник по телефону (которая будет исправляться), но было бы справедливо тогда уж, если вы не можете начислить СберСпасибо и с учётом покупок в Мегамаркете, выдать, например, промокод на этой платформе 7000/10000. Всё-таки "косяк" с вашей стороны, а не моей, как потребителя. И оставить в данной ситуации ни с чем, ну, как-то будет не очень справедливо.