Являюсь покупателем на площадке озон. Добавляю в избранное интересующие меня товары и смотрю их цену. Зайдя в очередной рад в приложение увидел, что диван, который я хочу купить стал дешевле на 5000 р. Карточку с товаром мне рекомендовал озон.
Оплатив товар, я увидел, что товар продан мне неизвестным продавцом, при этом карточка один в один с моим товаром в избранном.
Добрый день, Ozon. Оформила у данного продавца два заказа 47416598-0023 и 47416598-0024. За заказ 47416598-0024 сегодня вернули денежные средства. Но деньги за доставку в службе поддержки сказали, что не вернут. Скажите пожалуйста, на каком основании?! Если никакой сборки и доставки даже близко не было. Так же жду решения по второму заказу ( 47416598-0023).
Анастасия, здравствуйте. Отменили заказ 0023 и вернули вам за него деньги на карту. По заказу 0024 стоимость доставки также вернули.
Анастасия, добрый вечер. Отменим заказ 0023 сегодня-завтра. Деньги отправим на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление сможете во вкладке «Баланс средств».
Простите за ситуацию и отказ в возврате стоимости доставки. В этом случае, конечно, примем вашу сторону и в течение суток начислим деньги.