Наверное, это будет крик души, ибо доколе???? Я будто вернулась в 90ые, когда сбербанк был один и имел ужасное, бюрократическое состояние (как писал господин Герман в своей восхваляющей книжке). Никогда не было и вот опять... Но всё по порядку.
Началось всё с того, что я вдруг решила отправить посылку родственникам не через почту, как всегда я это делала (тут пререканий нет, 5-7 дней и посылка на месте), а внезапно через сберлогистику. Эти ребята "передовые" и предлагают оформить всё на сайте, а к ним придти сдать посылку. Но я инженер, как большинство коллег, я знаю, какой софт может написать сбер и сколько может быть от этого проблем. Поэтому я пошла в офис сбербанка, чтобы эти ребята по честноку всё оформили и оно точно дошло. Как оказалось, это не панацея. Это был пакет из магазина 20х40 с одеждой и коробка 50х50х50. Оформили они отдельно, "так как габариты не подходят". Ну ок, в почте я какие только посылки не оправляла, только что корову не пробовала, там всё в стандарты входит :DD
Отправив посылку, я со спокойной душой поехала в отпуск. Посылки в это время дошли до ближайшего города сортировки и встали. Дальше провал, пустота и непонятно что. Стоит отметить, что из-за границы связать с оператором невозможно, есть только сайт с этой каруселькой, где находится груз и ФСЁ. Звонили родственники, они там много чего говорили.
Поддержка на линии - это отдельный вид издевательства над людьми. Во-первых, это "ИИ", которая на входе выдает одну фразу "Сейчас все операторы заняты, а я свободна, какой у вас вопрос?" При этом неважно как вы ей ответите, далее реплика повторяется. В общем, рано нам в ИИ с таким... Во-вторых, примерно такие же операторы, которые живые люди. Они говорят одно и тоже и ничем не помогают. При этом вопрос никак не решается, даже если оформлена претензия и клиент позвонил 100500 раз потратив свои нервы, время и вообще всё.
Теперь вы, наверное, задались вопросом, что же там произошло такого ужасного, что груз до сих пор не доставлен? Это самое сладкое: они в одном из разговоров с моим родственником выдали: ГРУЗ НЕ ПОДХОДИТ ПО ГАБАРИТАМ, ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЕГО ЗАБРАТЬ. СО СКЛАДА ТОЖЕ, ВЕРНУТЬ ЕГО В ПУНКТ ОТПРАВЛЕНИЯ МЫ ТОЖЕ НЕ МОЖЕМ %DDD
Я вспомнила Почтальона Печкина и взгрустнула. Ситуация безвыходная, получить груз никак нельзя, помочь никто не может, дальше операторов, у которых нет власти, пробиться нельзя. У меня в голове только один сценарий: как в 90ые, пойти в отделение и громко орать на всех и стучать тростью по столу или по голове тех, кто оформлял посылку неправильно с их же точки зрения. Но для этого нужны очки в роговой оправе, старый кардиган, авоська и трость :DD
А вы что думаете? Какие ставки на сроки? Сейчас посылки лежат на складе ровно месяц, год или два будет достаточно, чтобы они рафинировались и были готовы утилизации :DD
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите номер посылки
Я не могу писать личную информацию в общественное пространство. Напишите мне лично, я напишу вам номера посылок