Магемаркет. Пытаются откусить кусок рынка, который не могут проглотить
Помню времена, когда в пункт выдачи Озон нужно было идти чуть не на другой конец города. Зато с бонусами был полный порядок и походы того стоили. Сейчас аттракцион щедрости мы видим в исполнении Сбера, который в роли догоняющего маркетплейса насыпает бонусы в борьбе за рынок. И если с заказом все проходит гладко, то покупки действительно могут быть…
Похоже так легко (2 неделями ожидания, как утверждал представитель на vc) я не отделаюсь. Некий Юнь Семен в ответ на обращение пишет мне в почте: Мы проверили информацию по Вашему обращению и сообщаем, бонусы за заказ будут возвращены в течении 30 календарных дней после закрытия обращения по вопросу возврата товара продавцу. Необходимо ожидать, в случае если по истечению указанного срока бонусы не будут начислены – необходимо ответить на это письмо не меняя его тему для дальнейшего уточнения причин. Вспоминаем, что изначально в поддержке меня ориентировали на 2-8 рабочих дней.
Приходим к выводам:
1) некомпетентность и раздолбайство на всех уровнях поддержки
2) Свои кровные бонусы я увижу очень не скоро.