Здравствуйте. В таких ситуациях нам необходимо как можно больше информации по заказу, чтобы принять решение по компенсации, поэтому запрашиваем ее у вас. Если какой-то информации у вас нет, вы можете сообщить об этом сотрудникам поддержки — мы рассмотрим заявку с имеющимися данными. Как видим, вы отправили запрошенную информацию в обращении №43772402. Все проверим и ответим вам на почту.