Сотрудники поддержки явно не юристы, им копейки платят, не стоит ожидать серьезного ответа по делу при ссылке на какое-то положение закона, это будет проигнорировано. Хотя на скриншотах проигнорировано не только это, ну да ладно, привык к такой поддержке уже, не общаюсь с ними.