Авито бессовестно блокируют профили честных продавцов
Добрый день всем. Я уже был наслышан о том, какой беспредел творится на площадке авито, но сам до недавнего времени с этим не сталкивался. У меня был аккаунт с пятилетней историей, более 200 отзывов со средним рейтингом 4,9. Я наивно думал, что вежливое общение с покупателями и быстрая отправка заказов убережёт меня от необходимости общения с поддержкой авито, о которой сегодня ходят легенды.
И вот в один день прилетает мне блок на аккаунт с пометкой "Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение". Сразу оговорюсь, что я никогда никого на этой площадке в заблуждение не вводил, всегда писал ту цену и те условия отправки, которые соответствовали реальности. Но для "восхитительной" поддержки авито ни один из моих аргументов не явился убедительным, и они продолжили отвечать стандартными отписками, причём на любой мой вопрос - одними и теми же.
Итог - мой аккаунт заблокирован, разблокировка возможна (и то вряд ли) только если я отправлю непонятно кому свое фото паспорта и видеозапись. При этом в сообщениях поддержка авито не признает видеозапись биометрическими данными, но попробуем разобраться - для чего она нужна? Естественно, для того, чтобы провести процедуру идентификации личности, сверки лица на видео с паспортным изображением. А значит, видеозапись является-таки биометрией, и требовать ее с меня площадка не имеет никакого права.
Кстати, они подтвердили, что хранят изображения паспорта и видеозапись в течение одного года, хотя на деле утверждают, что не собирают эти данные. Кроме того, в поддержке мне так и не озвучили конкретную причину блокировки, как и не подтвердили, что есть хоть какие-то доказательства моей вины. Вот так, в один день вас просто могут вышвырнуть с площадки по надуманной причине, не предоставив доказательств и требуя ваши персональные данные.
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в лс и пришлите почту из вашего профиля. Мы найдём его и всё проверим.
Спасибо за быстрый ответ. Адрес вам отправил.
Вы можете скрин скинуть где они пишут, что год хранят данные? Мне заявили, что видео вообще не хранят, написали жалобу в РКН, интересно будет посмотреть на разные ответы по одному вопросу
Мы заблокировали вход ваш профиль, потому что система обнаружила в нём признаки подозрительных действий. Такие обычно замечаем в профилях, с которых происходит нарушение правил.
Сейчас профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять — его уже восстановили.
Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
Спасибо за помощь. Проблема решена