Вконтакте включает отзывы без согласия, принимает отзывы от тех кто даже ничего не купил, и отказывается их модерировать
В один прекрасный день я обнаружил, что в группе VK у меня один отрицательный отзыв от человека, который не совершал никаких покупок товаров в VK. Теперь можно оставлять отзывы. Отключить их невозможно — поддержка сообщила что они включили их в тестовом режиме.
К сожалению «Отзывы» отключить не получится. Сейчас мы собираем и тщательно изучаем всю обратную связь, которую нам присылают. В скором времени мы доработаем новую функциональность и запустим ее для всех бизнесов — фича станет единым инструментом для сбора отзывов на площадке. Помимо этого, вы всегда можете пожаловаться на недобросовестный или подозрительный отзыв, написав нам. Если отзыв фиктивный, мы рассмотрим жалобу и оперативно удалим комментарий. Всегда на связи, Команда Поддержки ВКонтакте
Ну что ж, раз есть модерация и обещают оперативно удалять - я попросил удалить отрицательный отзыв человека, который ничего у меня не покупал в VK, а также с которым я пообщался и все его проблемы решил. Ключевое слово "его проблемы", т.е. человек запутался, я помог разобраться ему с его проблемами и предложил удалить негативный отзыв, на что человек ответил - что у него не получается это сделать и я решил обратиться в поддержку VK для удаления отрицательного отзыва, т.к. даже его владелец не может это сделать. Предоставив им пруфы скринов и ссылки на переписки.
Мы ожидаем рассмотрение вопроса об удалении отзыва в течение 28 дней. Это связано с высокой загрузкой модераторов этого направления. Извиняюсь, если доставляем вам неудобства. Команда поддержки ВКонтакте 21 окт 2023 в 12:01
Угадайте что произошло когда прошло даже 30 дней с момента открытия тикета?
Точные сроки, к сожалению, назвать трудно, но надеюсь, что ответ будет найден как можно скорее. С уважением, Команда поддержки ВКонтакте19 ноя 2023 в 13:37
Да, рассматривает отдел модерации. вчера в 14:48
К сожалению, мы на это повлиять никак не можем. сегодня в 11:54
Модерация с нами никак не связана. сегодня в 12:00
В итоге: Вконтакте навязал сервис от которого нельзя отказаться, принимает отзывы от всех кого угодно, кто даже ни разу ничего не покупал и даже не состоит в группе. Поддержка даже не модерирует данный сервис - потому что "модерация с ними никак не связана".
Смотрю в контакт пришли сотрудники озона :).
Общение похоже.
В договоре 10 дней рассмотрение документов.
Поддержка говорит о 14. Потом выясняется, что это 14 рабочих, потом просто ждите. Результат: полтора месяца