Проблема следующая, я зарегистрировался как продавец на озон, занимался продажей запчастей телефонов. Затем пришли изменением по бренду - 10000 руб. за отсутствие документов. Прошелся по товарам кое -где исправил. И вот однажды пришло такое письмо от контроля качества:
Нашли слово samsung в двух товарах, один из них имел три вариантов цвета, в общем грозил штраф на 40000. Первый не вариантивный товар содержал словосочетание "с логотипом Samsung", второй товар я не проверил, а зря.
Расторжение договора с Озон
Если так пошло я решил расторгнуть договор с маркетплейсом, чтобы не платить штраф, ведь при расторжение договора нет необходимости заливать документы на бренд. Предварительно написав контролю качества:
Также продублировал вопрос в СП:
Подал уведомление о расторжение договора, жду результата.
Результат
Спустя три недели мой счет подкорректировался:
В самом начале есть скриншот где мне давалось 7 дней на предоставление документов на бренд, но в процессе расторжение все процессы замораживаются и это подтвердили в службе поддержки. Убедить в своей правоте я не смог, плюнул на всё.
Не обнаружил нарушение
Как я писал выше, в первом товаре я согласен, было словосочетание "с логотипом Samsung", решил посмотреть второй не на фото, не в названии и анотации я таких ошибок не заметил. А это между прочим 30000 рублей, так как три цвета.
Сегодня решил ещё раз узнать по какой причине, и получил такой ответ:
А вот и сама анотация товара:
У меня было в ассортименте около 200 товаров и я собирался расширяться, вот представьте если бы у меня было 1000 наименований товара: аккумулятор для xiaomi redmi 9, дисплей для apple iphone 11 и тд. И вот во всех описаниях к товару я использую название бренда для которого деталь предназначена. 1000 умножаем на 10000 = 10000000 руб. - золотая жила неправдо ли. Ведь в моем случае меня оштрафовали только за то что я указал для чего деталь, для какой модели, для того чтобы клиенту было понятно что он покупает. Я ведь не буду писать: "задняя крышка для телефона икс". Где там написано что она произведена под брендом samsung?
Причина
Почему они выбралим меня? Ведь аксесуаров и запчастей в продаже очень много и анотации у большинства продавцов не чем неотличаются от моих.
Думаю - я очень мало тратил на рекламу, а последнее время оставил единственную рекламную кампанию Бонусы продавца, за отзывы не платил, трафареты и поиск не подошли. Но продажи шли, я зарабатывал, озон получал комиссию, мои издержки были минимальны. Я думаю у менеджеров озон как и у любого отдела продаж есть план продаж и его надо выполнить, отдел качества не исключение.
*Да ещё учтите при расторжении договора если у вас есть возвраты, и если Вы работает по FBS не ждите что они придут в пункт выдачи заказов, мне пришёл в сортировочный цент, за город. Ехать за ним не рентабильно, даже с учетом 7 дней по 12 руб. + 60 утилизация. Как говорится встречают через парадную, проважают через задний двор!
Добрый вечер, Виталий!
Давайте разбираться. Подскажете номер обращения, где обсуждали нарушение?
Здравствуйте, вот пожалуйста: №31728538
№31725526
№29990010
№29998189
Всё посмотрим и вернёмся
А чего смотреть то? Вы и ваши руководители же не умеете отличать белое от черного в вопросах патентного права.
Ведь в законе четко прописано, что если индивидуализации на товаре нет (т.е на самом товаре нигде не написано слово Samsung, и нет никаких фирменных лейблов принадлежащих Самсунгу), то в данном случае указание фразы ДЛЯ Samsung можно и нужно и законом не запрещено, а ваше требование документов в данном случае будет противоречить закону о патентном праве.
А вот если товар индивидуализирован (т.е на самом товаре где угодно будет написано Samsung или будет нарисован их фирменный товарный знак) то тогда согласен, это уже попандос, и требование документов на бренд будет справедливо.
Да любое их требование противоречит праву) тож мне контролирующий орган) кто им полномочия выдавал штрафы выдавать то? Владелец торгового центра же не ходит по арендаторам, не требует с них документы на всякую хуйню? А тем более не штрафует если таких нет) маразм блядь. Пошел к врачу, а он тебя оштрафовал за употребление спиртных напитков в рабочее время) ну не бред ли?
Все проверили, коллеги верно начислили штраф, ой, услугу. Ведь ребята старались, защищали правообладателя без его заявления, так мы выполняем требование законодательства, и нам очень нужны деньги, ведь убытки в 22 млрд сами себя не покроют, а тут есть реальный шанс снять с лохов немного шкурки, прикрываясь законом. И еще у нас есть проект повесить на каждую нашу телегу видеорегистратор и по ночам отслеживать, кто там на дорогах нарушает пдд и выставлять им штрафы, ведь кто-то должен порядок на дорогах наводить, почему считаете что не мы?)
Комментарий недоступен
Их ПВЗ дофига, потому что они продают франшизы и сняли ограничения по расстоянию. Если раньше люди заключали договор и это был 1 ПВЗ на радиус например 500 м, то теперь можно открывать в каждом доме.
Они рассказывают, что дадут дотации и поддержку, но тут был пост, как можно еще и должником перед Озон остаться. Кстати, ПВЗ Вб тоже народ начал скидывать, "продаю высокомаржинальный бизнес", вб тоже снизил % выплаты и дрючит пвз-шников штрафами
Ха-ха. Схема озон пвз это вообще мошенничество в законе. Заявляют о выплатах - Ты только открой. Лошара смотрит: о, 100к в месяц озон платит, какая разница, буду в плюсе) открывает, потом оказывается что если 2 месяца оборот меньше чем, то на 3й месяц и дальше ты работаешь за свои) ты такой, а идите тогда нахуй) озон такой: дурачок, мы все просчитали. Либо за первые 200к работаешь еще 7 месяцев покрывая убытки за свои, либо, если закрываешься, 200к возвращаешь) озон ничего не теряет. Имеет либо рентабельный пвз, либо лошара за 200к работает 9 месяцев пока не родит)
Здравствуйте. Это не так. Со всеми условиями по открытию пунктов выдачи заказов можно ознакомиться сразу, они находятся в свободном доступе: https://pvz.ozon.ru
На практике редко встречаются случаи, когда точка не выходит за первые месяцы на минимальный оборот. Напротив, это условие с оборотом — больше технический момент, чтобы избежать ситуаций с открытиями ради только лишь выплат. В первую очередь дополнительная поддержка нужна, чтобы меньше тратиться на развитие точки и получить реактивный старт. А дальше уже всё зависит от способностей и возможностей нового партнёра.
Что именно не так? Что выплату прекращаете если 2 месяца точка не выйдет на рентабельность? Или что при закрытии ранее чем 9 месяцев все выплаты придётся вернуть?
Редко встречаются? Охотно верю. Вы свою репутацию утопили в говне. Все, что вы не делаете - имеет явно откровенные формы наебалова.
Дальше зависит от способностей партнера? Это что тут зависит от него? По квартирам нужно ходить и агитировать за свое пвз? Или как вы делать- выдавать на каждый рубль заказа 20 копеек обратно в своём пвз? У вас же на этом бизнес построен? Дайте телефон Евтушенко, позвоню ему, может проинвестирует мое пвз? Он я смотрю, уже 25 лет финансирует гениальную идею по продаже рубля за 80 копеек, может и мне поможет?))))
Комментарий недоступен
МММ тоже работал и бабок было до хера. Толку то.
Их пвз? У них нет ничего своего. Ни пвз, ни склада, ни сранной газели. Вообще нет ничего. Ноль.
Комментарий недоступен
Добрый день, так Вы разбираетесь? Закрыли мне доступы к товарам(редактирование), думаете я скринов не сделал. И когда вы ответите на досудебную притензию, обращение №31844892?
А это у них нормально, они игнорируют протокол разногласий на акт выполненных работ и отправляют в другое обращение,оставляя протокол разногласий без ответа. Мурыжат с досудебной претензией и отвечают после на неё шаблонным ответом:" что по договору мы обязаны начислить штраф" а потом меняют оферту спустя короткое время на то, что дают сутки на исправления контента в карточке не связанного с брендами ( в моём случае указание контрактных данных), а старые штрафы они, конечно же, отменить не могут, договор мол. Даже из-за тех 20000, что было начислено мне они готовы по такому пути идти. Такие вот партнёры мы для них..)
Меня тоже просили ждать, ждать, ждать, а потом пустили лесом. Сразу пишите досудебку и обращайтесь после в надзорные органы и тд, не теряйте время и нервы.
Навязывание услуги по модерации нарушений не совсем законно я написал заявление и Вам советую в эту организацию https://fas.gov.ru/pages/Po_antimonopol_zakonodatelstvu если Вы работаете ещё с озон не переживайте это конфедициально. А по поводу досудебки я отправил в чат и официальную эл. почту. Если не ответят ну и что, спустя 30 дней я могу подать судебный иск по задолжности перед мной.
Добрый день! Коллеги в обращении попросили подождать, потому что ведут проверку.
Проверку нужно проводить по вашей работе. И судя по количеству исков вас будут проверять довольно часто.)
проверили? 10 дней уже, интересно чем закончилось
Виталий, добрый день! Как можно с Вами лично связаться? У нас история подобного рода. Штрафы по пол миллиона на 2-х юр.лицах. Хотела бы обсудить с Вами ситуацию Может быть есть какие-то решения
29 декабря прилетело сообщение от ОЗОН, что заблокировали 1 товар (Бур строительный по бетону) за 2тыс руб. (который, к слову, уже год висел на Озоне в продаже ). Я уж забыл про него и других товаров этого бренда нет. В карточке на второй странице указано "нет бренда", но в наименовании товара указан бренд. Год это всех на Озон устраивало. Товар куплен в "лохматом" примерно 2016-2017 году у офиц.дилера. У дилера с тех пор уже не раз сменилось юр.лицо и менеджеры, с кем я работал, у меня ЮЛ поменялось, документов (накладной и дилерского сертификата той фирмы-дилера 7-летней давности) не найти. Соответственно написали, что через 7 дней оштрафуют на 10тыс. Я пишу в обращении, что ведь длинные выходные до 9 января - никто не работает, даже в теории невозможно что-то предпринять и запросить! Нет, говорят, за 7 календарных дней должны представить...! )) Знаю, что не контрафакт, не фальсификат, купил в РФ у крупнейшего в то время поставщика-дилера....знаю. но доказать ничего не могу, тем более за 7 выходных дней... А тут читаю, что с 3 января штрафы будут на ОЗОНе за это 1тыс вместо 10 тыс. Вроде бы порадоваться, но что то мне подсказывает, что мне всё равно 10тыс прилетит, а главное,...что это "жжж" не спроста... думаю ОЗОН готовит масштабный поголовный наезд на селлеров в 2024г .... штрафы вроде меньше, зато охват будет ого-го.. они всё компенсируют оборотом....
Подскажете номер обращения? Разберёмся, что делать с документами
Обращение №32825946 . Тупиковое...) Ответами-шаблонами-совсем добили.. Кажется всё расписал там, что можно... Уже не знаю как достучаться. Готов хоть на экспертизу отдать этот злосчастный бур, чтобы только доказать, что это не фальсификат, а самый что не на есть настоящий, не китайский аналог.. 30 лет в этом бизнесе, из них 28 лет - офлайн-магазины и все это время только честные закупки: либо у дилеров/дистрибьюторов, либо собственное дилерство. Магазины пандемию не пережили, пришлось уйти в онлайн...Но проблема в том, что за эти годы накопилось достаточно подобных небольших остатков разных брендов (2-3 бура разных брендов, 3-4 вида дисков по дереву других брендов, а ещё сверла, пилки, шлифовальные материалы....) Из бы продать и забыть, качество ведь хорошее, так сейчас уж не делают (точнее уже не возят это с европейских заводов, а только с китайских) да и бренды эти в основном уже все ушли в 2022г.... Найти самих поставщиков 5-15 летней давности нереально. Тем более как найти их дилерские сертификаты тех лет и закупочные накладные....Тупик.
Здравствуйте! Возвращаемся с ответом.
По правилам у продавца должны быть документы, подтверждающие право на продажу брендовых товаров. Если не подгрузите их в кабинет в течение 7 дней с момента запроса, то оспорить начисления уже не получится
Супер! Знаете, чем этот ваш ответ отличается от тех шаблонных, которые писала "поддержка" ? НИЧЕМ! Не понятно на что вы брали время, чтобы якобы "разобраться в ситуации"... Отлично разобрались! Разблокировали товар в длинные выходные, чтобы уж точно у селлера не было шансов найти хоть какие-нибудь документы и чтобы наверняка забрать у него деньги... И главное - всё "по правилам"! ... Ещё один "порядок, основанный на правилах"..где-то я это уже слышал...
Возьмём время, чтобы разобраться в ситуации, — вернёмся к вам, как всё выясним
Сегодня по этому поводу списали (точнее украли с моего счета) 10 тыс.руб. Особенно замечательно по этому поводу написано в финансовом отчете: "за модерацию поддельных товаров" . Класс! Готов отдать товар на любую экспертизу, если хоть одна подтвердит, что товар поддельный - заплачу 20тыс. Но мы же понимаем, что Озон волнует не собственно оригинальность товара, а возможность "срубить бабла" на мутности формулировок в законодательстве и договоре-оферте. И не важно, что ты "не верблюд" , что когда-то купил этот товар у официального представителя бренда, и что он на 150% настоящий. Важно, что ты не докажешь, что ты "не верблюд", т.к. тебе такой документ никто не выдаст.. Особенно бесит, что всё это беззаконие - безнаказанно и прикрывается формулировками типа: " мы работаем в рамках законов РФ" .
У нас по точно таким причинам начислен штраф по одной организации в размер 480 тысяч рублей и по второй 450 тысяч рублей. Более того, с 3 января Озон изменил размер штрафа с 10 000 рублей за 1 SKU на 1 000 рублей за 1 SKU. Т.е. у нас был бы штрафа не 450 тысяч, а 45 000. Нормально да? Ну нам Озон бедная организация что ли или как? Также готовим досудебку, а дальше в суд на возмещение того, что они уже начали удерживать.