Штраф за отсутствие документов на бренд как новая строка доходов для Озон
Проблема следующая, я зарегистрировался как продавец на озон, занимался продажей запчастей телефонов. Затем пришли изменением по бренду - 10000 руб. за отсутствие документов. Прошелся по товарам кое -где исправил. И вот однажды пришло такое письмо от контроля качества:
Нашли слово samsung в двух товарах, один из них имел три вариантов цвета, в общем грозил штраф на 40000. Первый не вариантивный товар содержал словосочетание "с логотипом Samsung", второй товар я не проверил, а зря.
Расторжение договора с Озон
Если так пошло я решил расторгнуть договор с маркетплейсом, чтобы не платить штраф, ведь при расторжение договора нет необходимости заливать документы на бренд. Предварительно написав контролю качества:
Также продублировал вопрос в СП:
Подал уведомление о расторжение договора, жду результата.
Результат
Спустя три недели мой счет подкорректировался:
В самом начале есть скриншот где мне давалось 7 дней на предоставление документов на бренд, но в процессе расторжение все процессы замораживаются и это подтвердили в службе поддержки. Убедить в своей правоте я не смог, плюнул на всё.
Не обнаружил нарушение
Как я писал выше, в первом товаре я согласен, было словосочетание "с логотипом Samsung", решил посмотреть второй не на фото, не в названии и анотации я таких ошибок не заметил. А это между прочим 30000 рублей, так как три цвета.
Сегодня решил ещё раз узнать по какой причине, и получил такой ответ:
А вот и сама анотация товара:
У меня было в ассортименте около 200 товаров и я собирался расширяться, вот представьте если бы у меня было 1000 наименований товара: аккумулятор для xiaomi redmi 9, дисплей для apple iphone 11 и тд. И вот во всех описаниях к товару я использую название бренда для которого деталь предназначена. 1000 умножаем на 10000 = 10000000 руб. - золотая жила неправдо ли. Ведь в моем случае меня оштрафовали только за то что я указал для чего деталь, для какой модели, для того чтобы клиенту было понятно что он покупает. Я ведь не буду писать: "задняя крышка для телефона икс". Где там написано что она произведена под брендом samsung?
Причина
Почему они выбралим меня? Ведь аксесуаров и запчастей в продаже очень много и анотации у большинства продавцов не чем неотличаются от моих.
Думаю - я очень мало тратил на рекламу, а последнее время оставил единственную рекламную кампанию Бонусы продавца, за отзывы не платил, трафареты и поиск не подошли. Но продажи шли, я зарабатывал, озон получал комиссию, мои издержки были минимальны. Я думаю у менеджеров озон как и у любого отдела продаж есть план продаж и его надо выполнить, отдел качества не исключение.
*Да ещё учтите при расторжении договора если у вас есть возвраты, и если Вы работает по FBS не ждите что они придут в пункт выдачи заказов, мне пришёл в сортировочный цент, за город. Ехать за ним не рентабильно, даже с учетом 7 дней по 12 руб. + 60 утилизация. Как говорится встречают через парадную, проважают через задний двор!
У нас по точно таким причинам начислен штраф по одной организации в размер 480 тысяч рублей и по второй 450 тысяч рублей. Более того, с 3 января Озон изменил размер штрафа с 10 000 рублей за 1 SKU на 1 000 рублей за 1 SKU. Т.е. у нас был бы штрафа не 450 тысяч, а 45 000. Нормально да? Ну нам Озон бедная организация что ли или как? Также готовим досудебку, а дальше в суд на возмещение того, что они уже начали удерживать.
Добрый вечер, Виталий!
Давайте разбираться. Подскажете номер обращения, где обсуждали нарушение?
Здравствуйте, вот пожалуйста: №31728538
№31725526
№29990010
№29998189
29 декабря прилетело сообщение от ОЗОН, что заблокировали 1 товар (Бур строительный по бетону) за 2тыс руб. (который, к слову, уже год висел на Озоне в продаже ). Я уж забыл про него и других товаров этого бренда нет. В карточке на второй странице указано "нет бренда", но в наименовании товара указан бренд. Год это всех на Озон устраивало. Товар куплен в "лохматом" примерно 2016-2017 году у офиц.дилера. У дилера с тех пор уже не раз сменилось юр.лицо и менеджеры, с кем я работал, у меня ЮЛ поменялось, документов (накладной и дилерского сертификата той фирмы-дилера 7-летней давности) не найти. Соответственно написали, что через 7 дней оштрафуют на 10тыс. Я пишу в обращении, что ведь длинные выходные до 9 января - никто не работает, даже в теории невозможно что-то предпринять и запросить! Нет, говорят, за 7 календарных дней должны представить...! )) Знаю, что не контрафакт, не фальсификат, купил в РФ у крупнейшего в то время поставщика-дилера....знаю. но доказать ничего не могу, тем более за 7 выходных дней... А тут читаю, что с 3 января штрафы будут на ОЗОНе за это 1тыс вместо 10 тыс. Вроде бы порадоваться, но что то мне подсказывает, что мне всё равно 10тыс прилетит, а главное,...что это "жжж" не спроста... думаю ОЗОН готовит масштабный поголовный наезд на селлеров в 2024г .... штрафы вроде меньше, зато охват будет ого-го.. они всё компенсируют оборотом....
Подскажете номер обращения? Разберёмся, что делать с документами
Сегодня по этому поводу списали (точнее украли с моего счета) 10 тыс.руб. Особенно замечательно по этому поводу написано в финансовом отчете: "за модерацию поддельных товаров" . Класс! Готов отдать товар на любую экспертизу, если хоть одна подтвердит, что товар поддельный - заплачу 20тыс. Но мы же понимаем, что Озон волнует не собственно оригинальность товара, а возможность "срубить бабла" на мутности формулировок в законодательстве и договоре-оферте. И не важно, что ты "не верблюд" , что когда-то купил этот товар у официального представителя бренда, и что он на 150% настоящий. Важно, что ты не докажешь, что ты "не верблюд", т.к. тебе такой документ никто не выдаст.. Особенно бесит, что всё это беззаконие - безнаказанно и прикрывается формулировками типа: " мы работаем в рамках законов РФ" .