Жалоба на Озон. Супер схема: ворует деньги продавца, зарабатывает на брендах, отменяет заказы
Столкнулся сегодня с неприятной ситуацией. Озон решил, что я продаю брендовый товар, хотя он мой самодельный, потому что в описании было похожее слово (не бренд), но какой именно бренд не хотят говорить. Также не сказали, кто обращался, кто инициатор обращения, но тем не менее уже списывают 10000 руб. До этого товар 1,5 года спокойно продавался на…
Мой вопрос: То есть нарушения не было по факту, но было зафиксировано нарушения бренда, а кто пожаловался и кто инициатор претензии к продавцу? Опять же,основание у вас для навязанной услуги "модерирование карточки" основана на нарушения бренда. И мы приходим к тому, с чего начинали- кто подавал заявление на нарушение бренда,так как вы не можете исполнять функции Роспатента и не являясь представителем бренда заявлять о нарушении?
Ответ ТП: Убедитесь, что заполнили поле Бренд при создании карточки товара — иначе список сертифицируемых брендов будет не полный, а товары без документов нам придётся временно скрыть. Если список пустой, значит ваши бренды не требуют обязательной сертификации — если что-то изменится, мы оповестим вас.
Когда загрузите документы для брендов из списка, вы сможете:
Продавать неограниченное количество товаров бренда на Ozon.
Вернуть в продажу те товары брендов, которые система временно скрыла, потому что не было обязательных документов.
Создать или загрузить новый товар бренда, если вы ещё не продавали этот товар на Ozon.
Т.к. Вы заявили, что указанный ТЗ был проставлен ошибочно, мы восстановили видимость товара и аннулировали начисление.
Все правила предписаны в договоре оферты, с которым Вы ознакомились перед тем как начать торговлю на площадке, в этом договоре указано, что продажа товаров должна осуществляться с документами, которые необходимо загружать еще до начала реализации того или иного товара.