Мегамаркет плюёт на клиентов и не доставляет заказ
История про то, как можно пробить дно, подтереться клиентом и стать таким же отвратительным сервисом, как, например, #яндекс
История про то, как можно пробить дно, подтереться клиентом и стать таким же отвратительным сервисом, как, например, #яндекс
Заказ на мегамаркете 9858336927791. Купил ноутбук за 100тыс. Повелся на 50 тыс. бонусов. История один в один совпадает с вашей. В день доставки ничего не происходило, поздно вечером увидел на сайте отслеживания посылок, что оказывается была неудачная попытка доставки (это при доставке по клику). Поздно ночью! пришло сообщение что они перенесли доставку на следующий день и поменяли форму получения, теперь я должен сидеть весь день с 10 до 18 и ждать курьера (а меня вообще кто-то спросил, удобно мне или нет). Но это еще не все. в тот же день утром на странице заказа появился статус, что заказ я уже получил! Здрасьте, приехали! Общение с ними по телефону и через почту в полной мере позволили понять, что люди, с которыми я общаюсь вообще не знают, что делать в таких случаях, полная беспомощность и одни отписки и отговорки. Предлагают неделю ждать, пока они что-то там будут выяснять. А можно просто, взять такой же ноут на складе и привезти мне его по-человечески? А сами тем временем разбирайтесь куда пропала первая посылка хоть до второго пришествия... Мне то какое дело? Но нет, видимо мне еще придется доказывать, что я ничего не получал. Ну конечно, отметка то на сайте уже стоит - "Получено". Чего еще мне надо? Короче, днище. Извините, накипело.
Произошло что-то непонятное. Пока я ругался через почту мегамаркетом и грозил им карами небесными, раздался звонок в дверь - на пороге стоит курьер с моим ноутбуком. Проверил, все в порядке. СМС-ки что он приедет я не получил. Так что чистая случайность, что выходной день и я оказался дома. Кода получения посылки мне тоже не пришло, курьер несколько раз ввел неправильный код и отправлял мне, для получения повторного, но нет. поэтому отдал мне ноут так, без кода подтверждения. По итогу, могу сказать, что я похоже еще легко отделался, вместо 30 ноября привезли 3 декабря. Что касается работы клиентского сервиса у меня две версии произошедшего: 1. Сотрудники сервиса понятия не имеют, что произошло с посылкой, где она находится в тот или иной момент времени, когда она будет доставлена. Их задача просто утихомирить клиента. А посылка тем временем как-то путешествует со склада продавца до квартиры заказчика. Да, видимо постоянно происходят какие-то накладки со сроками и заказ приходит с опозданием. Но получается клиентский сервис сам по себе, транспортная компания с курьером сами по себе, они ни как не связаны. 2. Второй вариант - поднятая мной тревога все-таки дошла до курьерской службы и они наконец выполнили свою задачу. Но это маловероятный вариант. В целом, сложилось впечатление, что посылку я получил не благодаря, а вопреки...
Здравствуйте. Чтобы мы могли проверить ситуацию, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете.