Озон потеряли мой заказ на 200 тысяч рублей! (и уже нашли!)

29.11.2023 07:10 согласно сведениям из кассового чека № 250 мною была совершена оплата покупки Фотоаппарат Sony Alpha 7 IV Body (без объектива) на сумму 199 919,00 рублей, Заказ № 45542612-0022. Согласно вышеуказанному чеку Продавцом выступает компания «Интернет Решения, ООО» ( ОЗОН ). Согласно сведениям предоставленным Интернет Решения, ООО» ( ОЗОН ), поставка должна была быть осуществлена не позднее 11.12.2023. Согасно ГК РФ Статья 456. «Обязанности продавца по передаче товара» Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Согласно ГК РФ Статья 457. «Срок исполнения обязанности передать товар», Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи в установленный срок.

С 11.12.2023 года по настоящее время, я систематически обращался и продолжаю обращаться в поддержку ОЗОН с требованиями дать разъяснения о местонахождении заказанного товара и о сроках предполагаемой доставки. На данный момент товар не доставлен и информации о его местонахождении нет. Дату доставки каждый день переносят на следующий день.

В соответствии с 3.7.1. «Условия продажи товаров для физических лиц в ozon.ru», размещенных в качестве договора-оферты на сайте www.ozon.ru: Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.

Согласно п. 2.2 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» агрегатор, в данном случае компания «Интернет Решения, ООО» ( ОЗОН )несет ответственность если товар (услуга) в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан в срок (услуга не оказана в срок).

Так же ст.16 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" указывает на то, что недопустим односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий).

В соответствии со статьей 23.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я требую передачу предоплаченного мною товара, а именно: Фотоаппарат Sony Alpha 7 IV Body (без объектива) на сумму 199 919,00 рублей.. в срок до 15 декабря 2023 года.

В случае невозможности осуществления моего первого требования прошу осуществить возврат денежных средств на сумму 199 919,00 рублей, так же требую начисления мне за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы оплаты товара.

Upd:

Как по волшебству, в тот же день, камера нашлась и уже в 18:00 была на пункте выдачи. Совпадение? Возможно! Конечно коробка была немного мятая, но камера не пострадала. Более того, ОЗОН сделали начисление пени за каждый день просрочки.

По итогу, всё закончилось хорошо, ОЗОНУ спасибо за оперативность, vc.ru работает.